钱春江老师的内训课程
章 中国企业急需精细化管理—决定成败之所在 一.中国企业管理转型的历史必然性 跨入21世纪的中国企业面临诸多为什么！ 管理转型需要企业精细化管理提高效益 二.什么是精细化管理 1、精细化管理的内涵 2、精细化管理的宗旨 3、精细化管理的核心和灵魂 三.细节管理决定企业的成败 1、三分战略，七分执行—执行细节决定成败 案例：实达电脑实施麦肯锡战略失败，败在执行细节 相似的策略，不同的结果 案例：沃尔玛的细节管理—经理人的衣扣 策略是可以复制的,而执行力不行 案例：戴尔总结戴尔电脑的成功 细节案例：戴尔电脑公司员工的办公桌面 细节执行力是战胜竞争对手的关键 细
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部份：标准工时概述 一、标准工时在企业中的应用 1、核算工具 --生管排程 --工作负荷量 --人工成本基准 2、工作的基准 --员工效率 --人力编成/设备配置编成 --生产线/设备绩效 --损失分析 3、方法比较与工作改善 二、标准工时概念 1、标准工时概念 2、标准工时的测量方法 3、标准工时测量的统计基础 第二部份：标准工时制定的方法 一、标准工时制定的原则 1、客观统计原则 2、系统原则 3、改善原则 4、合理化原则 5、基于工艺分析原则 二、马表法标准工时测量 1、马表时间研究特性 2、使用工具 3、马表设时的总程序 4、割
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章 质量管理概论 一、质量的基本知识 1．质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2．质量特性的内涵 3．质量概念的发展 二、质量管理的基本知识 1．管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2．管理层次和技能 3．质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进) 4．质量管理的发展 5．质量管理讲师的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)。 三、方针目标管理 (一)方针目标管理的基本知识 1．方针目标管理的概念 2．方针目标管理的原理 3．方针目标管理的作用 (二)方针目
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银行客户营销一、银行客户营销与管理之核心理念 1、营销本质的变迁 2、基于以顾客为中心思想和关系营销发展的结果 3、销售讲师与采购讲师对抗的后果 4、互动的影响过程，对传统销售的革命 5、客户管理特征分类和技术成型 6、客户经理应具备的态度 案例1、依托信息，扬长避短巧营销 某行对烟草公司“电子结算”项目的营销案例剖析 银行客户营销二、客户关系的发展历程客户开发计划 1、客户关系发展模型 2、客户状态对销售的启发 3、客户管理与客户销售的区别 4、层级计划体系与客户营销策略 5、客户管理的要点：商业合作程序 6、不同细分市场的客户 7、与之对应的销售流程
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篇 消费者心理行为的基础 1、消费行为的心理基础—揭示人与人关系的核心基础 （1）我们喜欢与什么样的人交往 （2）我们讨厌与什么样的人交往 （3）所有情感的基础维系纽带是什么？ （4）万变不离其踪的情感营销秘密解读 2、情感的历程 （1）从陌生人到点头之交的历程及心理需求 （2）从点头之交到熟人的历程及心理需求 （3）从熟人到朋友的历程及心理需求 （3）从朋友到一亲人人的历程及心理需求 （4）营销就是与消费者从陌生人到亲人人的谈恋爱过程 3、言谈观人 （1）从言谈判断对方心理 （2）由笑看人识人 （3）九大性格九种言谈 （4）口头禅的内心世界 （5）从谈论