滕佳老师的内训课程
新媒体文案及软文写作课程交付：学会新媒体文案及软文写作框架掌握写作技巧了解刻意练习与素材积累了解新媒体渠道与文案和软文区别课时：1天学员：文案编撰者授课特点：案例与练习随堂进行，保证学员在每完成一个技能学习后可以迅速练习掌握知识内容。同时，加入思维导图手绘方法，帮助学员发挥想象力与聚焦能力。授课工具：精拍仪，可以把学员写作文稿随时投影，讲师现场在文案上修改点评大纲：导入：这些文案及软文看完是什么感觉呢？文案及软文与软文的区别文案及软文：成交类硬广告软文：品牌打造类软广告新媒体文案及软文概述新媒体文案及软文的类型和分类新媒体文案及软文的特点新媒体文案及软文创作的5项修炼新媒体文案及软文的传播模式
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新闻稿写作课程结构图：课程目标：掌握新闻稿写作的基本要领学员可以完成新闻稿初级写作课程收益：用逻辑分析大纲设计用写作六要素拆解新闻稿结构用内容辨别写作文体用方法组合稿件内容学员：从事与新闻相关工作课时：2天课程特点：理论为依据，事实为准绳。将最新新闻稿件与理论和企业现实相结合，用讲—练—点评的模式进行授课，学员现场写出的文稿直接用精拍仪修改。做到结课即学会。课纲：新闻稿写作概述认识新闻及其特点、作用狭义新闻广义新闻消息与通讯稿区别与作用案例练习：1）10大典型新闻稿案例分享2）四大通讯稿的典型案例分享与现场写作练习新闻稿写作方法写作逻辑归纳逻辑演绎逻辑案例练习：以新华网《人物》新闻特写文章为例
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旅游景区客诉与舆情危机处理解决问题：游客投诉甚至不良宣传影响景区口碑游客投诉后心情不好，行为影响其他游客员工不会安抚投诉游客游客投诉问题得不到解决和有效答复如何妥善处理舆情，规避舆情发展与扩散的能力课程收获掌握游客投诉心理和行为学会说话逻辑，沟通技巧，安抚游客情绪掌握处理应急投诉处理方法学会与客户相处，尽量避免投诉掌握处理舆情的方法学会在危机中沟通如何在危机中平稳控制舆情的能力授课对象：一线员工及管理者授课课时：一天（6小时）授课方法：讲授法；行动学习；案例分析法、课程逻辑：课程大纲客诉产生的问题剖析景区真实案例解读，发现客诉问题游客与保安发生争执，投诉景区。因购物不满造成投诉3、投诉对景区不
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旅游景区突发应急与舆情危机处理课程背景：疫情结束后，全国处在旅游高旺季状态中，伴随客流量增加，收入提升的同时，各种各样的危机事件也层出不穷出现，让景区一次陷入危机舆论的漩涡。如过将每次应急事件处理好，舆情既可避免；但舆情出现的时候如何将风口降下来，处理好危机也是保护景区的重要途经。课程收获了解危机时刻游客心理掌握常见危机时刻处理方法掌握处理舆情的方法学会在危机中沟通如何在危机中平稳控制舆情的能力授课对象：一线员工及管理者授课课时：一天（6小时）授课方法：讲授法；行动学习；案例分析法、课程大纲危机时刻产生原因景区真实案例解读，发现危机时刻的本质原因景区危机时刻分类自然灾害与事故灾害公共卫生事件社
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文旅企业营销服务培训提升课程背景：本课程依据某文旅综合体等几大板块业务为场景，以实际运营中出现的营销服务问题为依据，设计本课程工作坊。解决问题员工综合营销能力不足服务质量有待提升新业态没有完整的营销模式课程收获掌握互联网营销方法提升服务意识、提高服务质量整合新业态，完善新业态营销方法授课对象：中基层员工授课课时：一天（6小时）授课方法：工作坊行动学习、案例分析课程大纲第一课题：提升服务质量服务就是利润，做好服务是提升所有能力的前提和根本，因此把提升服务质量放到第一位。课程从服务意识转变到提升服务落地方法，让学员体会思维到行为的变化。理论依据：客户是什么服务是什么服务意识到底有多重要？为什么要做
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旅游景区销售人员营销技巧讲师：滕佳解决问题德鲁克说过：企业只有“营销”和“创新”是创造企业价值的源泉，其他都是成本。疫情之下企业生存困难，压力巨大。提高营销与创新更是解决问题最重要关键和渠道，没有之一！课程特点紧密围绕当前形势分析问题，解决问题改变思维，解决现有问题现场大量模拟训练，学以致用课程收获掌握营销战略理念与精髓把销售方法应用在实战中授课对象：管理层及销售人员授课课时：2天授课方法讲授法；讨论法；分享法；问答法；演练法；案例分析法、行动学习课程要求：讲师提前到达景区酒店和销售门店做暗访，将暗访情况调整到课程内容中（暗访不算课时）课程大纲： 第一节：破冰分析一、景区营销角色分析反思：角色