文旅企业营销服务培训提升

  培训讲师:滕佳

讲师背景:
滕佳老师简介【专业资质】✦公务员考前辅导机构创始人✦深度中国景区培训学院院长✦思维导图商业应用研究实践者✦北京第二外国语学院✦中国文化和旅游产业研究院副研究员✦全国冰雪旅游精品课程开发课题主持人✦吉林省文旅产业智库专家✦个人公号《多彩乐读》 详细>>

滕佳
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文旅企业营销服务培训提升详细内容

文旅企业营销服务培训提升

文旅企业营销服务培训提升
课程背景:
本课程依据某文旅综合体等几大板块业务为场景,以实际运营中出现的营销服务问题为依据,设计本课程工作坊。
解决问题
员工综合营销能力不足
服务质量有待提升
新业态没有完整的营销模式
课程收获
掌握互联网营销方法
提升服务意识、提高服务质量
整合新业态,完善新业态营销方法
授课对象:中基层员工
授课课时:一天(6小时)
授课方法:工作坊行动学习、案例分析
课程大纲
第一课题:提升服务质量
服务就是利润,做好服务是提升所有能力的前提和根本,因此把提升服务质量放到第一位。课程从服务意识转变到提升服务落地方法,让学员体会思维到行为的变化。
理论依据:
客户是什么
服务是什么
服务意识到底有多重要?
为什么要做优质服务
如何做到优质服务
执行方法:
老师讲授
以小组为单位学员进行分析。
绘制工具:九宫格
角色配合:游客、员工、基层管理者、游客旁观者等
场景模拟:游船上的游客服务
课题目标:转变服务意识,掌握提升服务质量方法
服务质量复盘:员工服务素能模型
第二课题:互联网营销
北海文旅实际情况为依据,加入互联网营销的策略、技巧和实操,以提高品牌知名度、扩大市场份额、提升经营效益。
理论依据:
文旅企业成本分析
成本分析中,哪些是可控成本,哪些是不可控成本,哪些成本在增值,哪些成本在损耗,要分析透彻。
员工成本
营销成本
日常损耗成本
不可抗力成本
舆情成本
淡季的壁垒在哪里?
以往淡季文旅企业放假或大部分员工歇业。但现在随时都有可能出现淡季,所以不能向以往那样躺平,而是要主动寻找游客到底在哪里,在哪里消费。
淡季时空差
时间差决定淡旺季
空间差决定消费复购能力
靠什么能打破淡季壁垒呢?
找到目标人群
为游客提供价值
找到与游客契合点沟通
如何操作打破壁垒
找到打破壁垒的方法,将营销形成闭环,来的游客都留下
互联网营销造声势
服务营销保流量
私域营销创消费
互联网营销造声势执行方法
互联网营销制造存在的声势,让跟多人知道
融媒体营销执行方式
短视频营销
朋友圈营销
其他互联网营销
服务营销保流量
以服务人游客留下来,可以通过线上线下两步走。线上预热留住人,也是为线下做准备
如何建立可复购的客户关系
深层次挖掘客户需求
将客户欲望转化为需求,引导消费
不断创造消费机会
打造客户主动传播意识
创造自媒体传播场景
营造传播话题与故事
帮助游客传播制造机会与产品
私域营销创消费
人在哪里,消费就在哪里。以往在文旅企业是一个场景,今天很多人来不了文旅企业,那么我们就可以虚拟一个场景,就是线上场景,把有潜在消费力的游客作为目标客户群,精准做销售
流量引入
广告流量
内容流量
文旅企业自带流量
到底买什么?
游客画像分析
当地二销产品分析
营销整合供应链
交易转化
兴趣了解
激发需求
建立信任
行动成本
分享裂变
老顾客复购
执行方法:1、讲师讲授相关理论
2、学员根据不同理论进行营销分析
绘制工具:思维导图
场景设计:三个场景穿插在理论讲授其中,根据不同理论做课题
涠洲岛项目(游船、民宿、交通)营销
游艇码头
北海奥特莱斯
角色配合:游客、服务人员、工作人员等
课程目标:掌握互联网营销理论,并可以应用到实际场景中

 

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