王翔老师的内训课程
战略解码实战工作坊在回答“战略能否成功？”时，管理层担心的是“执行力”！而执行层担心的却是“战略正确性”！如果实践是检验真理的唯一标准的话，那么战略的正确性，必须要靠实践检验。一旦经实践检验不合格，往往无法确定到底是制定失误还是执行不力。更有甚者，此时此刻企业恐怕已良机错失、无力回天，连辨识到底是哪一部分失误的机会都没有了。企业的生存与发展，真如张瑞敏所言，“战战兢兢，如履薄冰”！其实，战略制定与战略执行，不应该是两个前后独立的阶段，而是一条连续的过程。即：在执行中制定、在制定中执行，制定与执行无限趋近于战略目标。这就是自动控制理论的“自适应系统Adaptive System”的特征。构建自适
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高阶流程规划实战工作坊【成果】企业核心业务（价值链）流程资产清单企业核心业务（价值链）流程关系图掌握企业核心业务流程规划与设计的流程规划设计师【受众】亟需构建流程管理框架的企业亟需规范化企业核心业务（价值链）流程的企业亟需掌握流程规划与设计技能的流程专业人员【教材】《流程圣经》ISBN 978-7-5060-7764-4《流程绩效实战》ISBN 978-7-5060-8966-1【特色】100企业实靶，当堂出成果咨询式培训，培训即咨询【纲要】流程三层框架结构宏观层：流程关系图中观层：流程泳道图微观层：流程角色责任表宏观层流程关系图规划企业核心业务（价值链）流程资产清单职能关系图及用法根据职能关
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流程管理实战工作坊【成果】掌握流程管理思想的企业中高管掌握流程管理方法论流程专业人员【受众】亟需掌握流程管理方法论的企业亟需掌握流程管理方法论的专业人员【特色】100企业实靶，当堂出成果咨询式培训，培训即咨询【教材】《流程圣经》ISBN 978-7-5060-7764-4《流程绩效实战》ISBN 978-7-5060-8966-1【纲要】流程及相关概念辨析流程基本概念流程的定义流程优化BPI流程再造BPR流程管理BPM流程的作用流程为什么以客户为中心的结构落地end-to-end端到端正解波特价值链模型的流程实现组织绩效提升的杠杆流程怎么做流程如何规划？流程规划工具：企业职能关系图制造业主业务
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流程绩效量化实战工作坊【成果】含绩效指标的企业核心业务流程企业核心流程绩效“仪表盘”掌握流程绩效指标设计的流程绩效师【受众】亟需流程绩效化（量化）的企业亟需掌握流程绩效化技能的流程专业人员【教材】《流程圣经》ISBN 978-7-5060-7764-4《流程绩效实战》ISBN 978-7-5060-8966-1【特色】100企业实靶，当堂出成果咨询式培训，培训即咨询【纲要】组织绩效及相关概念辨析什么是绩效？绩效的原生概念是什么？绩效的衡量依据是什么？绩效与什么相关？组织的绩效三层面框架组织层绩效要素流程层绩效要素岗位层绩效要素基于流程的绩效实现路径组织绩效—流程绩效—部门绩效—岗位绩效流程绩效
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流程优化实战工作坊【成果】企业新核心业务（价值链）流程泳道图企业新核心业务（价值链）流程岗位分工表（含绩效指标）掌握流程优化技能的流程优化师【受众】亟需优化流程的企业亟需掌握流程优化技法的流程专业人员【特色】100企业实靶，当堂出成果咨询式培训，培训即咨询【教材】《流程圣经》ISBN 978-7-5060-7764-4《流程绩效实战》ISBN 978-7-5060-8966-1【纲要】问题流程建模掌握流程建模语言SIPOC基础流程语言SIPOC流程语言的语法、用法与案例各图例（单词）的使用注意事项泳道式流程图案例分析实战：流程建模各组问题流程建模流程问题清单填报讲师点评：流程建模标准语言纠错各
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流程与客户体验——客服流程的客户体验设计与优化【课程背景】21世纪是体验经济时代，体验为王！体验重于关系！传统的客户关系管理面临着崭新的颠覆式升级。近来，许多行业标杆企业引入了客户净推荐值NPS指标作为企业战略核心指标，期冀它能为企业的客户关系管理带来质的飞跃，但，NPS的提升恰恰靠的是客户体验管理CEM。客户体验管理，从客户角度（即接收端）切入，实施客户体验值的管理，但体验为果，而交付为因。所以，体验值的保持与提升，要靠交付端，即企业内部的流程和员工行为的保持提升来保证。本课程将一幅幅“客户体验情境剧”的“台前幕后”展现给每个学员，通过观摩、来进入客户体验管理的角色，然后，编导自己企业的“客