王翔老师的内训课程
部分：关于大数据一、数据与信息1.什么是数据？2.数据与信息的区别是什么？3.数据库、数据仓库与数据挖掘二、大数据1.什么是大数据？2.大数据的概念创新三、大数据给企业管理带来的思维变革1.大与全：随机抽样与全数据分析2.大与准：精确性与混杂性3.大与快：相关关系与因果关系四、大数据带给企业的变革1.数字化与数据化：一切皆可“量化”2.数据创新第二部分：企业与流程一、关于企业1.企业系统观2.企业绩效观3.企业绩效398方法论二、关于流程1.流程的定义：流程三要素2.什么是流程再造BPR？3.什么是流程改进BPI？4.什么是流程管理BPM？三、流程管理与流程绩效管理1.组织绩效的分解路径有几条
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一、激励与激励因子Motivator目的：认识激励因子——因人而异的激励因子，四两拨千斤的激励因子。1.三人游戏：怎样才能激励他？2.游戏分析：激励成功的背后是什么？3.了解自己的激励因子4.了解下属的激励因子二、为什么要激励？凭什么去激励？目的：理解组织管理中人员激励的目的与手段1.绩效、绩效、绩效——激励的唯一目的！2.激励与困境1)激励工具Drivers-Vision-Definition的操练与运用2)激励工具StakeholderAnalysis的操练与运用3)激励工具Presentstate-DesiredState的操练与运用3.激励与能量管理EnergyManagement4.
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部分客户关系管理CRM与客户体验管理CEM一、CRM与CEM的异同1.何谓关系？何谓体验？2.关系与体验，哪个更重要？3.企业为何要维护客户关系与提升客户体验？二、客户体验要素、逻辑与客户体验管理方法论1.客户体验的要素有哪些？1)消费要素2)决策要素2.客户体验的商业逻辑3.客户体验管理方法论三、HR体验管理案例分析1.国际标杆企业HR体验管理分析2.国内标杆企业HR体验管理分析四、企业客户体验实景复盘1.分组实操：学员企业的HR体验实景建模2.课堂讨论：学员企业的HR体验管理复盘3.导师点评：各组HR体验管理问题分析五、HR体验优化1.分组实操：学员企业HR体验管理优化2.课堂讨论：1)如
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部分客户关系管理CRM与客户体验管理CEM一、CRM与CEM的异同1.何谓关系？何谓体验？2.关系与体验，哪个更重要？3.企业为何要维护客户关系与提升客户体验？二、客户体验要素、逻辑与客户体验管理方法论1.客户体验的要素有哪些？1)消费要素2)决策要素2.客户体验的商业逻辑3.客户体验管理方法论三、客服体验管理案例分析1.国际标杆企业客服体验管理分析2.国内标杆企业客服体验管理分析四、企业客户体验实景复盘1.分组实操：学员企业的客服体验实景建模2.课堂讨论：学员企业的客服体验管理复盘3.导师点评：各组客服体验管理问题分析五、客服体验优化1.分组实操：学员企业客服体验管理优化2.课堂讨论：1)如
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部分客户关系管理CRM与客户体验管理CEM一、CRM与CEM的异同1.何谓关系？何谓体验？2.关系与体验，哪个更重要？3.企业为何要维护客户关系与提升客户体验？二、客户体验要素、逻辑与客户体验管理方法论1.客户体验的要素有哪些？1)消费要素2)决策要素2.客户体验的商业逻辑3.客户体验管理方法论三、客户体验管理案例分析1.国际标杆企业客户体验管理分析2.国内标杆企业客户体验管理分析四、企业客户体验实景复盘1.分组实操：学员企业的客户体验实景建模2.课堂讨论：学员企业的客户体验管理复盘3.导师点评：各组客户体验管理问题分析五、企业客户体验优化1.分组实操：学员企业客户体验管理优化2.课堂讨论：1
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部分客户关系管理CRM与客户体验管理CEM一、CRM与CEM的异同1.何谓关系？何谓体验？2.关系与体验，哪个更重要？3.企业为何要维护客户关系与提升客户体验？二、客户体验要素、逻辑与客户体验管理方法论1.客户体验的要素有哪些？1)消费要素2)决策要素2.客户体验的商业逻辑3.客户体验管理方法论三、销售体验管理案例分析1.国际标杆企业销售体验管理分析2.国内标杆企业销售体验管理分析四、企业客户体验实景复盘1.分组实操：学员企业的销售体验实景建模2.课堂讨论：学员企业的销售体验管理复盘3.导师点评：各组销售体验管理问题分析五、销售体验优化1.分组实操：学员企业销售体验管理优化2.课堂讨论：1)如