王翔老师的内训课程
部分客户关系管理CRM与客户体验管理CEM一、CRM与CEM的异同1.何谓关系？何谓体验？2.关系与体验，哪个更重要？3.企业为何要维护客户关系与提升客户体验？二、客户体验要素、逻辑与客户体验管理方法论1.客户体验的要素有哪些？1)消费要素2)决策要素2.客户体验的商业逻辑3.客户体验管理方法论三、研发体验管理案例分析1.国际标杆企业研发体验管理分析2.国内标杆企业研发体验管理分析四、企业客户体验实景复盘1.分组实操：学员企业的研发体验实景建模2.课堂讨论：学员企业的研发体验管理复盘3.导师点评：各组研发体验管理问题分析五、研发体验优化1.分组实操：学员企业研发体验管理优化2.课堂讨论：1)如
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一、例外与例行，开会与流程1.企业会议多的背后原因是什么？2.谁承接会议决议？谁是会议的二传手？3.会议流程设计与会议决议流程设计4.实战演练：1)设计开会流程2)按流程开会，并设计会议决议执行流程5.演练点评二、部门的职责剪刀与跨部门流程“小辫”1.企业两对互掐双胞胎：1)部门与部门互掐2)部门与流程互掐2.如何解决部门与流程的互掐？1)建立流程管理部？2)削弱部门权力？3)组织扁平化、项目制组织？3.纵横协调的组织系统设计1)组织的系统解剖图2)设计组织的“原理图”三、跨部门流程设计：1.流程设计语言1)线性流程图2)泳道流程图3)流程图与角色-责任矩阵表2.设计跨部门流程实战练习：分组制
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【课程特色】1.明晰企业战略攸关流程2.现场优化企业战略攸关流程3.掌握建立企业基于流程的绩效管理体系与方法4.掌握流程改进的方法论与工具5.掌握流程绩效KPI设计方法与流程绩效管理方法6.掌握将企业管理成为“自适应系统AdaptiveSystem”的方法【课程产出】1.掌握流程设计、改进与管理知识与技能的企业运营管理团队；2.基于企业战略的《组织流程清单》；3.基于企业战略的《组织流程流域图》；4.企业的《战略攸关流程图》；5.企业的《战略攸关流程角色-责任矩阵》。【课程要点】部分：流程、战略与战略的流程落地1.流程定义l流程的价值式Value-Added定义l流程的转型式Transform
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讲 中日企业成本管理的五大异同一、是成本管理的着眼点不同。二、是成本管理的意识与方式不同三、是成本管理的手段不同。四、是更新改造在成本管理中的作用不同。五、是资金成本管理的根基不同。第二讲、成本控制从何处作手？一、从成本占比例高的方面入手；二、从创新方面入手；三、从关键点入手；四、从可控制费用作手五、从激励约束机制方面作手 第三讲、成本控制的基本程式和方法 一、制订成本标准。1、计划指标分解法。2、预演算法3、定额法。二、监督成本的形成。1、材料费用的日常控制。2、工资费用的日常控制3、间接费用的日常控制三、及时纠正偏差1、提出课题。2、讨论和决策。3、确定方案实施的方法步骤4、贯彻执行确定的
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一、现场革新--精细化体系构建 1、精细化管理思维导入2、精细化现场管理的突破口3、现场管理的六个终极目标4、现场管理的五个核心要素二、现场启蒙--常规化例行管理 1、现场管理者的素质要求2、现场早会管理（一日之季在于晨）3、现场作业指导（SOP与QC同步） 4、现场模治具管理（磨刀不误砍材）5、现场工作改善（挖掘新的思路）6、现场设备保养（稼动率OEE先行）7、现场工作计划（无规不成圆）8、现场工作交接（输送带效果）三、现场名片--目视化定置追溯 1、目视管理的要点与难点解决2、目视管理的工具3、现场作业目视化管理（案例分析）4、现场物品目视化管理（案例分析）5、现场设备目视化管理（案例分析
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部分：质量意识、全面质量管理、质量管理原则1、何谓全面品质管理(TQM)？2、“三全”“四一切”的含义及实施重点！3、“三全”“四一切”与质量管理八大原则；4、PDCA循环及应用；5、TQM特色？6、改善与预防之道；第二部分：产品质量前期策划APQP（新产品项目管理）、CP或QC工程图；1、计划和确定项目阶段工作项目讲解与实例练习：2、产品设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习：3、过程设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习：4、产品和过程确认阶段工作项目讲解与实例练习；5、反馈、评定和纠正措施阶段工作项目讲解与实例练习；6、控制计划或QC工程图实例练习，控制计划QC工程图案例分析；第三部分：5M