黄东兴老师的内训课程
物业管理多种经营实战1 传统物业管理“难以为继”的四个理由1.1 成本的增长压力越来越大1.2 用工的年龄门槛越放越高1.3 业主的服务需求越来越多1.4 承担的社会责任越来越大2 物业公司开展多种经营的顶层设计2.1 探寻物业管理发展的五个阶段 • 基础物业服务阶段：保安、保洁、绿化、设备设施 • 特约服务发展阶段：围绕业主需求，开展个性服务 • 资产管理运营阶段：房屋租售业务，装饰装修业主 • 五星管家服务阶段：一站式→一线通→铂金管家 • 智慧经营转型阶段：互联网→社区O2O→智慧社区2.2
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如何成为优秀的物业项目经理人 ——物业管理企业360°全方位升级实战课程时长：1天/6H1 规范员工行为，分析客群需求1.1 心理分析：业主期望得到什么样的物业服务1.2 设立以顾客为中心的服务理念1.3 采取人性化的服务方式1.4 提供满足个性需求的个性化服务项目1.5 案例：万科物业个性化多种经营服务DNA解码2 打通交流渠道，设计投诉流程2.1 案例：万科物业的无效投诉2.2 建立平等畅通的服务沟通渠道2.3 把握有效服务沟通的原则2.4 构建投诉处理的九大步骤3 传承服务文化，打造核心团队
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《行业转型期物业项目经理实战技能提升》 -黄东兴老师-课程背景兵熊熊一个，将熊熊一窝，项目经理是物业服务企业的中坚力量，直接影响企业目标的实现。在这处处充满“跨界+融合”机会的新时代，物业公司的竞争不仅是行业内部的竞争，还有大量来自外界打劫的竞争，为了在行业转型期抓住稳健发展的机会，我们的项目经理需要使出浑身解数、对抗风险。行业发展瞬息万变，拥有一大批具有专业水准的项目经理人队伍，并不仅仅是上岗前的临阵磨刀，而应当是企业长远发展的战略需要。得资源者得天下，业主是外界商家的终端客户，做为拥有整个项
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卓越领导力：物业管理的正能量和太极智慧主讲：黄东兴时间：1天 6小时问题导入： ①领导是一种权利？ ②管理者是领导者？课程大纲：1 物业企业项目经理的领导力认知1.1 物业企业项目经理的角色认知 • 项目的管理者 • 团队的发起者 • 技能的领先者1.2 物业企业项目经理的领导力 • 领导力的本质是影响力 • 领导者的性格决定领导风格 • 情境决定领导力的发挥2 物业企业项目经理的领导力与正能量的关系2.1 正能量VS负能量2.2 正能量→活性正能量→能量场2.3 领导力=正能量积累×执行力22.4
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物业项目精细化管理专题培训 -黄东兴-|主题一：物业公司为什么要精细化管理 ||新常态下物业公司存在的7个问题 |1.1“假”封闭带来的安全隐患 || |1.2 高成本带来的资金压力 || |1.3 少交流带来的邻里冷漠 ||