黄东兴老师的内训课程
物业管理人员综合素质提升专题培训1 新常态下物业公司存在的7个问题1.1“假”封闭带来的安全隐患1.2 高成本带来的资金压力1.3 少交流带来的邻里冷漠1.4 规模小带来的发展障碍1.5 低价值引发的员工流失1.6 遗留性带来的问题转嫁1.7 传统化导致的业主不满2 物业管理相关的法律法规及其案例分析2.1 与物业管理高关联的法律、法规及其关键要点 • 物权法 • 合同法 • 民法通则 • 物业管理条例 • 侵权责任法 • 最高法关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释 • …
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物业客户服务管理与技巧 （黄东兴）课程时间：2天 6H/天1 卓越物业服务——良好口碑的保证1.1 案例导入1.2 创新服务意识1.3 视频案例：万科物业，用心做服务2 人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1 业主为什么不满意我们的服务2.2 业主期望什么样的物业服务2.3 设立以顾客为中心的服务理念2.4 采取人性化的服务方式2.5 提供满足个性需求的个性化服务项目2.5.1 案例：西安XX物业开心农场成功经验分享2.5.2 案例：北京XX物业酒后代驾的意外惊喜2.5.
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物业项目经理目标管理及执行力专题培训 讲师：黄东兴一、目标管理的重要性1. 哈佛大学调查的四种人群差异化命运2. 成功=设定目标+达成目标3. 目标的三个主要来源4. 目标达成+人=伟大二、目标的五大法则1. 法则一：明确+清晰+具体 案例：买房的目标2. 法则二：目标需可量化可考核 案例：XX物业服务中心的目标分析3. 法则三：目标是可以达成的4. 法则四：目标需要具有挑战性5. 法则五：针对结果关注过程三、制定工作目标1. 工作目标的不同类型2. 目标SMART训练3. 设定目标的
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《物业服务质量提升》培训方案 【课程收益】1、物业服务理念融入物业服务行为技巧之中2、提升员工物业服务意识和物业服务水平3、获得更高的顾客忠诚度4、大大减少和客户的冲突【课程大纲】培训大纲：1 卓越物业服务——良好口碑的保证1.1 案例导入1.2 创新服务意识2 人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1 业主为什么不满意我们的服务2.1.1 行业发展不成熟导致业主缺乏物业服务消费意识2.1.2 非自愿消费导致业主不满意2.1.3 服务提供与业主需求不对等2.1.4 服务过分承诺导致没有兑现2.1.5 房地产消费的特殊性让业主不满2.1.6 从业人员的现状让业主不满2.2 业主期望什么样的物
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物业管理服务技能提升实战培训大纲：1 卓越物业服务——良好口碑的保证 • 思考：某论坛物业投诉处理2 人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1 业主不满意深层次原因分析2.2 业主期望物业公司所承担的角色2.3 如何设立以顾客为中心的服务理念2.4 人性化服务方式提供的技巧2.5 满足个性需求的个性化服务项目提供3 标准化的服务流程管理——服务质量的保证3.1 物业服务标准化流程的实施3.1.1 建立标准化服务形象3.1.2 推行标准化服务流程3.1.3 形成标准化质量管理体系3.2 打造职业化的服务团队4高效的投诉处理渠道——客户忠诚的