黄东兴老师的内训课程
互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区 o2o物业管理商业模式创新 1、全面分析互联网和移动互联网的特点和对物业管理行业的影响； 2、全面解析标杆企业多元化物业增值服务与创新经营方法；掌握新时代物业增值服务实施的“六”脉神剑，学会利用电子商务、移动互联给物业增值带来革新； 3、从新技术角度解析移动互联网和物联网技术下的智慧社区平台建设； 4、解码万科、龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA，指导企业建立创新物业体系，实现创新盈利。 |学习与 |在这个移动互联网快速发展的今天，您的企业是否也遇到如下难题？ ||探讨 |★
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标杆物业品质管控与满意度提升协同共进韬略课程背景 成本的提升、业主个性化需求的提高、大型物业公司智慧社区的“圈地运动”，让原本微利的物业管理企业更加喘不过气来。在物业管理行业同质化红海竞争如此激烈的今天，我们如何抓住业主的痛点使其产生对物业公司的依赖？五星级管家服务、一站式服务、一线通服务、智慧社区服务等各种概念可谓炒的热火朝天，模式更迭的背后，不变的是对业主满意度矢志不移的追求。物业服务企业如何在“零”物业费的血性竞争中求生存，如何整合社会资源、结成同盟，实现互利共赢，如何把握关键时刻提升业主的满意度，如何建立企业的品质管控体系，是我们物业人共同期待
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标杆物业—智慧社区经济VS传统物业经营模式解析 ——物业创新盈利模式之增值服务体系构建【课程收益】 近年来，我国物业行业呈现出生机勃勃的发展趋势，既为物业管理企业创造了 发展的机遇，同时也面临着众多的挑战。业界有人士已预言：随着社会的快速变革，巨 额资本的介入及互联网对人们生活方式的改变与冲击，一代人后，中国7万多家物业企 业90以上要消失，剩下的大型企业集团或联盟，将管理超过几十亿平米的物业。随着 居民购买力的增强，为业主提供能增值服务将成为物业行业规模最大的市场。作为物业 从业者，客户资源如何才能转化成市场价值呢？如何应对
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从专业到职业——做最职业化的物业经理人导入：物业项目经理人自我能力测评1 不同物业项目经理人的角色差异1.1 专业化与职业化的差异1.2 父子关系与兄弟关系的差异1.3 经理人与合伙人的差异1.4 管理者与经营服务者的差异1.5 保障者到合作商的差异2 标杆物业经理人的职责和使命2.1 向客户提供优质服务2.2 树立企业品牌 • 树立物业企业品牌 • 贡献地产企业品牌 • 案例：万科物业对万科地产的品牌贡献2.3 实现企业利润3 标杆物业职业化经理人十项技能修炼3.1结果证明价值——目标管理能力3.2 责任造就人品——责任感+忠诚
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打造具有敏锐市场眼力的物业管理服务团队 课程时间：2天培训大纲：1 卓越物业服务——良好口碑的保证1.1 案例导入1.2 创新服务意识2 人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1 业主为什么不满意我们的服务2.2 业主期望什么样的物业服务2.3 设立以顾客为中心的服务理念2.4 采取人性化的服务方式2.5 提供满足个性需求的个性化服务项目3 标准化的服务流程管理——服务质量的保证3.1 物业服务标准化流程的实施3.1.1 建立标准化服务形象3.1.2 推行标准化服务流程3.1.3 形成标准化质量