黄东兴老师的内训课程
一、物业服务意识培训1、培养积极主动的物业服务意识2、物业服务技巧3、掌握有效物业服务的原则二、物业服务技巧培训1、客户沟通技巧2、客户投诉处理三、优质物业服务培训1、客户心里分析2、客户不满、抱怨的原因3、客户投诉的心里分析4、客户投诉的目的5、让客户满意的策略四、五星级物业服务培训1、物业服务意识与物业服务质量2、客户是上帝3、客户满意度4、与客户沟通技巧5、客户抱怨投诉处理技巧6、客户维护管理五、处理客户抱怨培训1、客户抱怨的原因2、处理客户抱怨的好处3、处理客户抱怨的步骤4、客诉处理应有的礼仪5、完美的物业服务弥补六、客户物业服务满意度提升培训1、客户物业服务的现状挑战2、客户满意度的
讲师：黄东兴查看详情
序号项目子项目技能理论训练方式阶段成果1运用市场比较法对能找到可比实例的房地产进行价格评估1－1搜集并选取估价对象的可比实例能够网络或者市场调查的方式找到可比实例①知道什么是可比实例②掌握可比实例选取的标准③掌握房地产价格的影响因素网络搜集及市场调查①熟悉房地产交易网站②筛选找到能作为可比实例的“成交”案例③市场调查补充“成交”案例及其信息④编制估价对象与可比实例对照表估价对象与可比实例对照表1－2对可比实例进行交易情况修正能将可比实例的交易情况修正到正常交易情况①理解非正常交易的各种情形②掌握交易情况修正的方法数据对比分析①将可比实例的成交情况与正常交易情况进行对比②将其中的非正常交易情况修