物业服务提升培训内训_黄东兴_企业内训课程

物业服务提升培训内训

培训讲师：黄东兴

讲师背景：
黄东兴老师uMBA，内部星级讲师。u万科物业/房地产学院经管系主任，u万科物业领域十大讲师之一u房地产经营与估价专业学科带头人，u万科房地产学院物业课程研发组成员。u中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。u天津塘沽海洋石化产业园区土地集约详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

物业服务提升培训内训详细内容

物业服务提升培训内训
一、物业服务意识培训
1、培养积极主动的物业服务意识
2、物业服务技巧
3、掌握有效物业服务的原则

二、物业服务技巧培训
1、客户沟通技巧
2、客户投诉处理

三、优质物业服务培训
1、客户心里分析
2、客户不满、抱怨的原因
3、客户投诉的心里分析
4、客户投诉的目的
5、让客户满意的策略

四、五星级物业服务培训
1、物业服务意识与物业服务质量
2、客户是上帝
3、客户满意度
4、与客户沟通技巧
5、客户抱怨投诉处理技巧
6、客户维护管理

五、处理客户抱怨培训
1、客户抱怨的原因
2、处理客户抱怨的好处
3、处理客户抱怨的步骤
4、客诉处理应有的礼仪
5、完美的物业服务弥补

六、客户物业服务满意度提升培训
1、客户物业服务的现状挑战
2、客户满意度的分析
3、客户满意度的改进
4、客户物业服务的优化
5、客户物业服务技能提升

七、与客户沟通培训
1、专业心态
2、沟通时应保持的姿态
2、声音的掌控
3、物业服务用语
5、情绪调整

八、客户物业服务销售技巧培训
1、物业服务意识与物业服务品质
2、成为专业的物业服务销售高手
3、物业服务销售人员的沟通技巧

九、满意物业服务培训
1、什么是满意物业服务
2、满意物业服务的价值
3、满意物业服务的工作流程
4、物业服务礼仪
5、如何面对顾客投诉

十、物业服务创新培训
1、认识物业服务行业
2、物业服务管理者的职责
3、客户物业服务承诺
4、物业服务的缺陷
5、投诉处理的原则
6、与客户沟通的方法

十一、卓越客户物业服务培训
1、让物业服务体现在物业服务行为中
2、客户物业服务技巧
3、塑造客户物业服务环境
4、物业服务沟通的技巧
5、电话沟通的技巧
6、有效应对客户抱怨

十二、物业服务礼仪培训
1、什么是物业服务礼仪
2、用心物业服务
3、主动物业服务
4、变通物业服务
5、爱心物业服务
6、激情物业服务

十三、物业服务职业化培训
1、综合素质培训
2、电话物业服务营销培训
3、高效处理客户投诉
4、物业服务管理培训

十四、高效处理客户投诉培训
1、什么是客户投诉
2、客户为什么投诉
3、投诉的价值
4、疏导客户情绪
5、总结投诉原因
6、提供解决方案

黄东兴老师的其它课程

5G时代物业企业战略定位及多种盈利模式实战韬略 05.22

5G时代物业企业战略定位及多种盈利模式实战韬略（黄东兴）【课程背景】企业战略、商业模式是物业企业管理者每天都在费心费力思考的问题，物联网、人工智能、5G等新一代技术井喷式的发展，使得还没玩明白“互联网+物业”模式的企业，既看不到前途，又找不到归路，行业处于冰火两重天。试问各位物业管理者，你们的智慧社区平台为何“半死不活”？高成本低收益的矛盾是否解决？管理处的

讲师：黄东兴详情

物业经营管理技能提升训练 05.22

物业经营管理技能提升训练（黄东兴）课程时间：2天6H/天一、物业企业经营者的九项修炼1、如何使你管理的物业保值增值？——物业经营的范畴l经营的定位l经营的工作内容2、物业投资获利百分百技巧——物业投资区位选择l实物+权益+区位=三位一体的物业（房地产）l物业区位选中的重要性3、现金流量与资金时间价值l现金流量及现金流量图l资金时间价值的测算4、直面投资项目的

讲师：黄东兴详情

物业企业项目经理素质模型构建及培训体系设计 05.22

物业企业项目经理素质模型构建及培训体系设计-黄东兴-|能力模型|素质描述|课程体系||自我管理的能力|理解个人定位和工作职责的要求|《物业项目经理目标||||管理及执行力专题||||培训》|||控制不当行为的冲动||||主动应对挑战，不回避困难||||心态乐观、积极、自信||||通过合适的、可以接受的方式（调节、缓解）处理压力||||过滤压力，不直接将压力转

讲师：黄东兴详情

物业投诉处理与沟通技巧 05.22

物业投诉处理与沟通技巧课程背景成本的提升、业主个性化需求的提高、员工职业价值认同的缺失、相关部门监管的不到位，共同形成了阻碍物业管理企业发展的“谜团”。在物业管理行业同质化红海竞争如此激烈的今天，我们如何抓住业主的痛点使其产生对物业公司的依赖？以业主为中心、一站式服务、五星级管家服务等各种概念可谓炒的热火朝天，模式更迭的背后，不变的是对业主满意度矢志不移的追

讲师：黄东兴详情

物业服务品质提升 05.22

物业服务品质提升【课程收益】1、物业服务理念融入物业服务行为技巧之中2、提升员工物业服务意识和物业服务水平3、获得更高的顾客忠诚度4、大大减少和客户的冲突【课程大纲】培训大纲：1卓越物业服务——良好口碑的保证1.1案例导入1.2创新服务意识2人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1业主为什么不满意我们的服务2.1.1行业发展不成熟导致业主缺乏物业服务消费意识

讲师：黄东兴详情

物业服务企业常见纠纷及其应对-黄东兴 05.22

物业服务企业常见纠纷及其应对课程内容1头脑风暴——物业管理的N个典型纠纷案例1.1案例：业主拖欠物业费，物业断水断电1.2案例：一层业主不坐电梯，拒交物业费1.3案例：广东清远业主委员会委员以公谋私1.4案例：交了停车费，车辆被盗，业主索赔1.5案例：业主家中物品丢失索赔1.6案例：地产商工程遗留问题导致业主群体性事件…………2物业服务企业成为矛盾焦点的深层

讲师：黄东兴详情

物业管理多种经营实战 05.22

物业管理多种经营实战1传统物业管理“难以为继”的四个理由1.1成本的增长压力越来越大1.2用工的年龄门槛越放越高1.3业主的服务需求越来越多1.4承担的社会责任越来越大2物业公司开展多种经营的顶层设计2.1探寻物业管理发展的五个阶段•基础物业服务阶段：保安、保洁、绿化、设备设施•特约服务发展阶段：围绕业主需求，开展个性服务•资产管理运营阶段：房屋租售业务，装

讲师：黄东兴详情

如何成为优秀的物业项目经理人 05.22

如何成为优秀的物业项目经理人——物业管理企业360°全方位升级实战课程时长：1天/6H1规范员工行为，分析客群需求1.1心理分析：业主期望得到什么样的物业服务1.2设立以顾客为中心的服务理念1.3采取人性化的服务方式1.4提供满足个性需求的个性化服务项目1.5案例：万科物业个性化多种经营服务DNA解码2打通交流渠道，设计投诉流程2.1案例：万科物业的无效投诉

讲师：黄东兴详情

行业转型期物业项目经理实战技能提升 05.22

《行业转型期物业项目经理实战技能提升》 -黄东兴老师-课程背景兵熊熊一个，将熊熊一窝，项目经理是物业服务企业的中坚力量，直接影响企业目标的实现。在这处处充满“跨界+融合”机会的新时代，物业公司的竞争不仅是行业内部的竞争，还有大量来自外界打劫的竞争，为了在行业转型期抓住稳健发展的

讲师：黄东兴详情

卓越领导力：物业管理的正能量和太极智慧 08.29

卓越领导力：物业管理的正能量和太极智慧主讲：黄东兴时间：1天6小时问题导入：①领导是一种权利？②管理者是领导者？课程大纲：1物业企业项目经理的领导力认知1.1物业企业项目经理的角色认知•项目的管理者•团队的发起者•技能的领先者1.2物业企业项目经理的领导力•领导力的本质是影响力•领导者的性格决定领导风格•情境决定领导力的发挥2物业企业项目经理的领导力与正能量