黄东兴老师的内训课程
1.做个知法、懂法、用法的行业讲师——我国现行法律体系n宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规n我国现行法律体系n民法、物权法、消费者权益保护法、合同法（专题10重点讲解物业服务合同）nXX业主拖欠物业费纠纷解决时效性分析2.规避物业服务的执业风险——我国现有物业相关法律、法规概述n《物权法》n《物业管理条例》n《城市房地产管理法》n《土地管理法》n《城市房屋拆迁管理条例》n《城乡规划法》（专题6重点讲解）n业主大会及业主委员会侵害了XX小区业主权益案例讨论3.小产权房业主拥有产权吗？——我国土地权利及土地供应方式n我国土地权利分类n国有土地供应方式n购买小产权房的潜在风险4.城市化建设之
讲师：黄东兴查看详情
一、物业企业经营者的九项修炼1、如何使你管理的物业保值增值？——物业经营的范畴经营的定位经营的工作内容2、物业投资获利百分百技巧——物业投资区位选择实物 权益 区位=三位一体的物业（房地产）物业区位选中的重要性3、现金流量与资金时间价值现金流量及现金流量图资金时间价值的测算4、直面投资项目的可行性——物业投资财务评价投资回收与投资回报财务评价指标体系财务评价指标体系之财务净现值财务评价指标体系之财务内部收益率5、动态把控物业的价值——收益性物业价值评估房地产价值的种类影响房地产价值的因素市场比较法的运用收益法的运用6、调控风暴下如何在经营中决胜——物业市场与市场分析物业供需分析物业经营决胜技巧
讲师：黄东兴查看详情
章物业管理知识、物业管理的运作1、剖析企业管理的对象——物业VS房地产物业的由来物业及房地产范围的界定物业的类型2、明确员工的工作方式——物业管理VS物业服务物业管理的产生与发展物业管理的基本概念物业管理的性质和特点物业管理的作用物业管理的分类法律条文的修订工作方式的转变3、如何成立物业服务企业？——物业服务人员及物业服务企业物业服务企业物业服务人员物业服务收费4、如何在每个环节中步步为盈——物业管理的程序早期介入前期物业管理承接验收管理用户入住装修管理5、物业员工的家常便饭——物业日常管理客户服务投诉处理与物业纠纷档案信息管理紧急事务处理第二章各种不同类型物业的管理1、如何让企业住的更舒心—
讲师：黄东兴查看详情
1卓越物业服务——良好口碑的保证1.1案例导入1.2创新服务意识2人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1业主为什么不满意我们的服务2.2业主期望什么样的物业服务2.3设立以顾客为中心的服务理念2.4采取人性化的服务方式2.5提供满足个性需求的个性化服务项目3标准化的服务流程管理——服务质量的保证3.1物业服务标准化流程的实施3.1.1建立标准化服务形象3.1.2推行标准化服务流程3.1.3形成标准化质量管理体系3.2打造职业化的服务团队4高效的投诉处理渠道——客户忠诚的保证4.1建立平等畅通的服务沟通渠道4.2有效服务沟通的原则4.3有效物业服务沟通技巧4.4业主投诉处理技巧5服务下属的管理
讲师：黄东兴查看详情
1、突破困局，扭亏为盈传统物业管理发展的恶性循环圈新型物业多元化经营4个必要2、增值服务实施的“六”脉神剑针对不同物业区位提供差异性服务针对不同类型物业提供多元化服务针对不同客户群体提供人性化服务增值服务随消费观的改变与时俱进增值服务以为客户提供优质的物业服务为前提Oslash; 360成功破解腾讯基因对物业行业的影响为客户挖掘客户需要却不知的增值服务Oslash; 从女皇的钻石思考客户的需求3、万科物业增值服务DNA解码及其体系建立万科物业增值服务解码Oslash; 大厦（小区）设计、规划、建设评估服务Oslash; 小区交通规划评估服务Oslash; 楼宇接收服务Oslash; 物业保险服
讲师：黄东兴查看详情
一、物业行业现状与发展趋势——直面现实把握趋势突破困局1.传统物业生存之现状2.新型物业多元化经营4个必要3.如何看待和把握物业发展的新趋势带着问题学习与探讨；给学员三个自问：1、现在各自物业公司存在的核心问题是什么？2、如何转变模式，谋求新的经营管理思路？3、物业资产管理如何有效管理获得大收益？二、增值服务的价值和市场需求分析——社区经济：下一个20年的金矿1.什么是社区经济2.社区经济模式下的资源配置3.利用终端优势，打造利益共同体4.建立社区服务体系，形成物业服务集成商l设计前端，迅速集成，首占总包地位l针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务l消费方式的改变引出的体验诉求5.社