物业管理人员技能提升训练

物业管理人员技能提升训练
主讲：黄东兴
课程时间：2天 6H/天
模块一：物业管理篇
1. 剖析企业管理的对象——物业VS房地产
• 物业的由来
• 物业及房地产范围的界定
• 物业的类型
2. 明确员工的工作方式——物业管理VS物业服务
• 法律条文的修订
• 工作方式的转变
3. 如何成立物业服务企业？——物业服务人员及物业服务企业
• 物业服务企业
• 物业服务人员
• 物业服务收费
4. 如何在每个环节中步步为盈——物业管理的程序
• 早期介入
• 前期物业管理
• 承接验收管理
• 用户入住
• 装修管理
5. 物业员工的家常便饭——物业日常管理
• 客户服务
• 投诉处理与物业纠纷
• 档案信息管理
• 紧急事务处理
6. 如何让企业住的更舒心——写字楼物业管理
• 写字楼物业管理概述
• 写字楼物业管理内容
• 写字楼物业成本管理
7. 如何让商户赚的更放心——商业物业管理
• 商业物业管理概述
• 商业物业管理
• 商业物业租赁
8. 如何让城市居民住的更安心——住宅小区物业管理
• 住宅小区物业管理概述
• 住宅小区物业管理内容及方式
9. 物业管理综合服务
• 综合服务的基本要求
• 综合服务的技巧



模块二：物业经营篇
1. 如何使你管理的物业保值增值？——物业经营的范畴
• 经营的定位
• 经营的工作内容
2. 物业投资获利百分百技巧——物业投资区位选择
• 实物+权益+区位=三位一体的物业（房地产）
• 物业区位选中的重要性
3. 现金流量与资金时间价值
• 现金流量及现金流量图
• 单利及复利的计算
• 一次支付现值系数及终值系数
• 等额系列支付的现值系数和资金回收系数
• 等额系列支付的终值系数和储存基金系数
• 等差系列的现值系数和年费用系数
• 等比系列的现值系数和年费用系数
4. 直面投资项目的可行性——物业投资财务评价
• 投资回收与投资回报
• 财务评价指标体系
• 财务评价指标体系之财务净现值
• 财务评价指标体系之财务内部收益率
• 财务评价指标体系之动态投资回收期
5. 动态把控物业的价值——收益性物业价值评估
• 房地产价值的种类
• 影响房地产价值的因素
• 市场比较法的运用
• 收益法的运用
• 成本法的运用
• 其他估价方法的运用
6. 调控风暴下如何在经营中决胜——房地产市场与市场分析
• 物业供给
• 物业需求
• 物业市场分析
• 物业开发经营决胜技巧
7. 尊你的客户的客户等同产权式客户——租赁管理
• 物业租赁基本概述
• 租赁管理与租赁方案
• 房屋租赁合同
• 租赁关系管理
8. 追求利润最大化的简单做法——成本管理
• 物业管理中的成本及其分类
• 成本估算方法
• 成本预算
• 成本控制
9. 正在崛起的房地产投资金融工具——房地产投资信托基金
• 房地产投资信托基金的界定
• 房地产投资基金的运作模式

模块三：物业法规篇
1. 做个知法、懂法、用法的员工——我国现行法律体系
• 宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规
• 我国现行法律体系
• 民法、物权法、消费者权益保护法、合同法（专题10重点讲解）
2. 规避物业服务的执业风险——我国现有物业相关法律、法规概述
• 《城市房地产管理法》
• 《土地管理法》
• 《物业管理条例》（重点内容）
• 《城市房屋拆迁管理条例》
• 《城乡规划法》（专题6讲解）
3. 小产权房业主拥有产权吗？——我国土地权利及土地供应方式
• 我国土地权利分类
• 国有土地供应方式
• 购买小产权房的潜在风险
4. 城市化建设之农用地征收补偿——我国土地农转非方式
• 农转非流程
• 被征地农民安置补偿标准
5. 城市规划变迁对物业价值的影响——城乡规划的力量
• 《城乡规划法》
• 城市规划中的主要指标
• 城市规划与物业价值
6. 让人流汗的N种类型物业交易难——我国不同类型房屋权利及其上市规定
• 已购公有住房的交易程序
• 经济适用住房的交易程序
• 两限房的交易程序
7. 凑够首付奈何买不起房？都是税费惹的祸——我国物业交易税费制度
• 物业交易应由卖方缴纳的主要税费及其标准
• 物业交易应由买方缴纳的主要税费及其标准
8. 如何签订风险重重物业交易合同——合同法的运用
• 合同的主要条款
• 常见的合同风险及其分析
9. 宅地基自建住房抵押贷款为何遭拒？——我国住房抵押贷款管理规定
• 住房抵押贷款的条件
• 住房抵押贷款的还款方式及月供计算
• 不得进行抵押贷款的物业情形
10. 合理使用维修基金、让业主“满意”——住宅专项维修基金管理、使用规定
• 住宅专项维修基金的缴存比例
• 住宅专项维修基金的管理方式
• 住宅专项维修基金的使用条件
11. 如何令夹缝中求生存的验房师死得更惨？——物业质量管理
• 房地产开发过程的质量控制
• 物业的接管验收
• 住宅使用说明书
• 住宅质量保修书
12. 聪明避免老板（业主）炒我们（企业）的鱿鱼——业主自治管理
• 业主大会
• 业主委员会
13. 中国物业价格博弈——中国近几年物业市场调控性政策分析
• 金融危机下的举国救市
• 国N条解读
• 主要城市限购政策解读
• 房产税政策解读
14. 物业管理纠纷的解决
• 业主间常见的纠纷类型
• 业主间常见纠纷的处理
• 业主与物业公司存在的常见纠纷类型
• 业主与物业公司存在的常见纠纷处理

模块四：物业设备设施篇
1. 人类的生产之本、生命之源——物业水系统
➢ 给水系统：
• 给水管道材料、配件及设备
• 增压设备与调蓄设施
• 小区给水系统
• 建筑室内给水系统
• 直饮水供应系统
• 水景与游泳池
➢ 排水系统
• 建筑内部排水系统
• 室内卫生器具与材料
• 小区室外排水系统
• 雨水排放与利用工程
• 中水系统
➢ 消防系统
• 消火栓系统
• 自动喷淋灭火系统
• 建筑火灾的防排烟系统
• 火灾自动报警与联控系统
• 灭火器的选择与使用
➢ 热与燃气系统
• 热水供应系统
• 常用的供暖系统
• 热源
• 燃气供应
➢ 电气系统
2. 如何拆分房屋“零部件”？——建筑构造细分
• 房屋分类
• 基础和地基
• 墙体和柱
• 地面、楼板和梁
• 楼梯
• 屋顶
3. 熟悉与工程师面对面交流的语言——识别建筑图纸
• 图纸中常见符号
• 建筑施工图的识别（总平面图、平面图、立面图、剖面图、详图）
• 结构施工图的识别
• 设备施工图的识别（给排水、采暖、通风、电气）

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