关键人才的管理与复制

谁是企业发展的关键人才？关键人才个性明显，如何使其融入企业？关键人才的技艺如何复制给其他员工？如何促进关键人才的持续进步？本课程将传授关键人才的识别、团队融合、发展、复制的方法和理论。一、吸引关键人才二、识别关键人才三、管理关键人才四、提升人才价值五、人才工业生产六、收获士子之心...

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战略人力资源课纲

一、企业文化1.企业发展与企业文化（1）目前企业文化状况分析（2）对企业文化的错误理解（3）模糊文化与推卸责任对企业运营的危害（4）封闭的文化是企业管理的大敌（5）国人三大文化缺陷2.企业文化与人力资源（1）企业文化管理带来的人力资源管理的跟进（2）各种管理制度来源于企业文化（3）婴儿的成长历程带来的启示（4）独立人格的培养是企业员工素质培养的基础（5）责任的理念与担当行为和实现工作目标的关系3.企业文化结构与企业成员行为导向（1）企业标识、制度、行为、核心的关系与影响（2）MI（理念）、BI（活动）、VI（视觉）三个识别机构（3）企业文件层次的递进：物质－行为－制度－精神4.企业文化与企业人

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低成本招聘优秀人才

一、企业战略和人才战略的关系1.战略对组织结构的影响ü外部案例：格力组织架构对于战略的保证ü捷方案例：某设计师对于组织架构的影响、睿能集团ü训练分析：组织架构对于战略的保证作用2.什么是人才战略3.企业人才识别的方法4.建立企业人才储备体系和人才成长促进机制ü捷方案例：睿能集团ü训练分析：企业人才储备体系5.企业不同的盈利模式决定的人力资源战略ü外部案例：宜家、格科微、麦当劳人力资源战略分析6.人力资源对于企业短期战略的支持二、人才引进1.审视人力资源以及员工管理的出发点2.基于短期战略的人才引进以及成本控制ü外部案例：戚继光的人才引进ü捷方案例：睿能集团ü训练分析：人力资源需求及规划3.精准

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《绩效管理和薪酬设计》

一、目标管理1.目标管理的定义2.目标管理的层次3.目标管理的程度4.目标管理的分类二、绩效管理1.绩效管理的定义2.做好绩效管理的质量标准（1）做好绩效管理的基本质量标准ü任何人打出的分数都相同，员工才能没意见ü指标有力支撑公司的发展战略，公司战略才实现（2）做好绩效管理的卓越质量标准标ü岗位员工自我完善，增加企业核心竞争力ü公司管控能力增强，总裁很轻松ü捷方案例：星宇股份3.做好绩效管理给企业带来的好处（1）上司在或不在员工都一样（2）杜绝员工重复犯错，实现员工自觉改善（3）减少内耗，提高工作效率（4）提高执行力，企业令行禁止（5）员工拧成一股绳，都为企业战略努力（6）提高管控力，总裁很轻

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银行营业网点管理技能

　　讲 管理的基础　　1、主管工作现状调查　　2、什么是管理　　3、管理的两个层面　　4、管理的五项基本职能　　5、管理的方法　　6、管理工作流程　　7、有效的管理与无效的管理　　第二讲 网点主管的角色定位　　1、一流现场的构成要素　　2、管理者的价值　　3、各级管理者的角色定位　　4、网点主管角色、职责　　5、网点主管现场管理的管理项目　　6、网点主管必备素质与能力要求　　第三讲 网点优质服务管理　　1、优质服务和劣质对银行的不同影响　　2、什么是优质服务　　3、优质服务的准则　　4、优质服务的步骤　　5、如何进行优质服务管理　　第四讲 网点员工培养与工作督导　　1、员工业绩不佳的原因　　2

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大堂经理沟通技巧

　　讲 【优质服务沟通四步骤】　　步骤一：对客户显示积极的态度　　重视印象　　如何着装，展现专业形象　　如何做好仪容修饰　　标准沟通礼仪形态---表 情　　5、标准沟通礼仪形态---站 姿　　6、标准沟通礼仪形态---坐 姿　　7、标准沟通礼仪形态---行 姿　　8、标准沟通礼仪形态---手 势　　9、标准沟通礼仪形态---握 手　　10、交换名片的礼仪　　11、标准的服务用语练习　　12、专业的服务技巧练习　　13、大堂经理的品格素质　　第二讲 【优质服务沟通四步骤】　　步骤二：识别客户的需求　　优质服务的时间标准　　如何预测客户需求　　认识客户的三种基本需求　　·信息需求　　·环境需求　　

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