银行营业网点管理技能
银行营业网点管理技能详细内容
银行营业网点管理技能
**讲 管理的基础
1、主管工作现状调查
2、什么是管理
3、管理的两个层面
4、管理的五项基本职能
5、管理的方法
6、管理工作流程
7、有效的管理与无效的管理
第二讲 网点主管的角色定位
1、一流现场的构成要素
2、管理者的价值
3、各级管理者的角色定位
4、网点主管角色、职责
5、网点主管现场管理的管理项目
6、网点主管必备素质与能力要求
第三讲 网点优质服务管理
1、优质服务和劣质对银行的不同影响
2、什么是优质服务
3、优质服务的准则
4、优质服务的步骤
5、如何进行优质服务管理
第四讲 网点员工培养与工作督导
1、员工业绩不佳的原因
2、网点主管对培养下属的职责
3、网点主管的人力资源管理职责
4、为什么要培养下属？
5、培养下属的内容和目标
6、培养下属的常用方式
7、如何找出部属的培训与辅导需求
8、OJT在职辅导步骤与方法
9、技能指导流程
第五讲 网点员工的激励
1、员工为什么士气低落
2、激励的误区
3、激励的四个挑战
4、有效激发员工积极性的六个途径？
5、激励机制的模型及选择
6、网点主管的激励资源
第六讲 网点现场环境5S管理
1、5S管理的概念
2、1S整理的实施要点
3、2S整顿的实施要点
4、3S清扫的实施要点
5、4S清洁的实施要点
6、5S素养的实施要点
第七讲 网点安全管理与风险防范
1、银行安全与风险防范问题严峻
2、银行案件主要特点
3、如何有效进行银行网点安全管理与风险防范
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《薪酬体系设计向绩效管理要绩效》|课程议题|培训内容|授课时|授课方式||||间|||核心卖点|哪怕相同岗位的不同薪酬，也让员工体会出公平合理|||企业战略引导员工朝向企业需要的方向自我改善，最终达成涨工资靠|||自己的同时，支持企业的战略|||绩效管理让企业年度任务的分解，从上下级博弈成为上下同欲|||员工自己给自己打绩效分数。老板很满意，管理成本低|||
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《人力资源促进企业发展》|课程议题|培训内容|授课时|授课方式||||间|||课程目标|人才战略体系促进企业发展|||人力资源各板块对企业战略实现的支持作用|||管理人才的工具|||人才工业化生产操作思路|||获得“忠诚”人才的路径||授课要求|分组安排|||准备企业当年或下一年的任务||第一天上午||人才战略对|企业文化对人才战略的影响|1.5H|课堂讲授
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《人力资源管理专业强化班》|课程议题|培训内容|授课时|授课方式||||间|||课程目标|人才战略体系|||吸引人才的条件|||识别人才的方法|||管理人才的工具|||人才价值提升的方式|||人才工业化生产操作思路|||获得“忠诚”人才的路径|||招聘、培训、薪酬、绩效的质量标准|||完成上述最高标准操作方法||授课要求|岛式座位安排|||同企业的人员就近入
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《平衡计分卡的实践》（1天）|课程议题|培训内容|授课时|授课方式||||间|||核心卖点|企业年度任务的分解往往形成上下级的博弈。课程使这种博弈变成上|||下同欲|||企业年度任务的分解往往耗费时间长，耗费精力大。使用课程中间的|||工具让企业年度任务分解的过程大大缩短，降低了企业的成本|||企业需要改善的地方往往不胜枚举，问题是从哪里改善呢？思路决定||
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