胡斌老师的内训课程
课程纲要：引言：强力思考力就是领导力u 领导面临的挑战n 制定策略5件事我们面临的外部挑战： 组织竞争力的新解n 运营管理4件事我们面临的组织挑战： 环境-领导-员工的协调统一n 我们面临的自我挑战：管理的4个区域 及效能权重u 从老柳看强力思考力u 我能成为强力思考者吗？单元：我的领导能力如何u 基本概念介绍n 3大能力的含义n “内在认知过程”与“外在认知过程”n “公开领域”与“潜在领域”u 预测你的YAT结果u YAT测评u 结果对照u 解读YAT报告，确定优势项和改进项第二单元：项修炼提升推理能力的8个方面u 推
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课程纲要：引言：我们面临的挑战u 我们面临的外部挑战——组织竞争力的新解u 我们面临的组织挑战——环境-领导-员工的协调统一u 我们面临的自我挑战——管理的4个区域及效能权重u 我们的应对——决战在4个战场u 《非人力资源经理人力资源管理的5项修炼》课程设计思路※本节工具——《组织竞争力5要素分析》、《管理4象限》项修炼：精准定位，以人为本u 案例演练——组织3 3联动u 组织3层分工的不同定位u 专业职能部门的工作定位u 后勤保障部门的工作定位u 优秀管理者高绩效产出的8大要点u 优秀管理者与平庸管理者的4大差异u 以员工敬业为中心提升组织业绩的要点※本节工具——《Q12员工敬业度测试》第二
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课程纲要：要素：优秀团队的DNAu 团队的基本概念n 典型团队案例分析n 高绩效团队的要点u 主要的团队类型n 集体队列型团队n 棒球型团队n 足球型团队u 团队文化基因u 团队有效性测试※本单元工具——《团队有效性测试》第二项要素：团队成长的快乐与苦恼u 案例演练——组织3 3联动u 团队发展阶段的2种观点n 5阶段理论n 间断平衡理论u 团队5个发展阶段的工作要点n 形成期的常见困惑及应对方案n 振荡期的常见困惑及应对方案n 规范期的常见困惑及应对方案n 绩效期的常见困惑及应对方案n 中止期的常见困惑及应对方案※本单元工具——《团队发展阶段自我诊断》第三项要素：引领队伍的道理u 团队领导的
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前言：挑战的横向沟通u婆媳之争给我们的启示u组织横向沟通障碍背后的4大原因n1－对于结果的预期不同n2－被动等待讯息n3－相互排挤的工作要求n4－内部沟通出现了问题u组织横向沟通的3道关n组织关n冲突关n人际关单元：突破组织关u一伙劫匪给我们的启示u组织分工关注的3个要点n1－岗位职责n2－目标及指标n3－工作流程u一次客户投诉引发的思考u内部客户服务的要点n系统和程序n沟通保证n个人支持u把握内部客户服务的关键时刻第二单元：突破冲突关u横向沟通的6大精神u常见的横向沟通问题及应对u从不到是地说服的方法n1－积极地倾听对方n2－赢得你的听众n3－共同找出解决方案第三单元：突破人际关u4种人际风
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课程纲要：前言：服务行业的关键时刻u 服务行业竞争力盘点u 抓住客户感受就是抓住了关键u 以客户感受为线索的5大关键时刻n 奠定基础n 诊断问题n 提供方案n 总结回顾n 完善跟进部分：与客户沟通u 善良客户是被逼疯的n 行为的魔力n 增进客情的行为n 妨碍客情的行为u 面对难缠的客户n 采取哪些措施成功处理客户的投诉n 如何专业处理客户投诉n 掌握5项处理客诉关键技巧；第二部分：与上级沟通u 与上级相处的“安全性”规则u 了解上级的特点u 赢得上级支持、信赖的道理第三部分：做一个有影响力的人u 影响别人的6种方法n 互惠原则的使用n 承诺和一致原则的使用n 社会认同原则的使用n 喜好原则的使
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前言——两个始终要问自己的问题u我的目标是什么？n香格里拉的故事n毕业生的问题n“幸福”定位的3个纬度u如何实现自己的目标？n两个视角的Q12n职业探索与职业生涯第二章：部曲——职场应有的心态u成事者心态——得到必须付出n“自以为”成功人士启示录u成功者心态——职场赢家有秘诀n“他以为”成功人士启示录n职场赢家的“一个中心三个基本点”u成就者心态——感悟“百年老店”的心态n信任为本n适度权谋n高自控性n充满激情第三章：第二部曲——职场的规则u了解职场的组织规则n角色定位决定权利和职责n岗位存在的意义是满足客户（内部-外部）需求n员工的角色定位u了解职场的“营销规则”n“4P”观念让你有份工作n