谢玉雄老师的内训课程
课程大纲：单元：沟通观念与概述1、什么是沟通概述2、沟通的目的和特性3、沟通的过程模式4、沟通的形式及渠道5、几种沟通形式的优劣分析6、常见的12种沟通障碍及产生的原因7、游戏：沟通倾听五角星分析第二单元：说话的技巧1、说话的工具2、语言的分类（社会语言、身体语言、心理语言）视频案例1：社会语言的例子视频案例2：身体语言的例子视频案例3：心理语言的例子3、沟通中的“逻辑论证”与“逻辑组合”技巧案例1：李主管的逻辑论证引导下属努力工作案例2：李主管的批评部属的逻辑组合技巧4、沟通中“非语言”包含哪些方面5、如何解读“非语言”的含义案例1：眼神的“非语言”含义和伪装表现解析案例2：脸部表情的含义和
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课程大纲：单元：80-90后的优缺点及其成因解析要想管理好80-90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。1、80-90后这个群体到底有多大？2、练习：描述80-90后员工，请说出他们的优点和缺点3、80-90后所处的时代与60-70后哪些不同？4、80-90后的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场）5、家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了80-90后哪些优点和缺点？6、80-90后的日常行为及表现特征7、80-90后的特点给我们带来的挑战是什么？8、为什么80-90后的
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初级班：T1—基础训练：培训组织、台风、场控技巧训练 T1—内部培训师基础训练 收获1．了解培训师的素质要求，掌握成人培训的原则； 2．培训师职业塑造，提升培训师的内外修养； 3．上台训练与点评，克服上台紧张焦虑情绪； 4．辅导和训练，提高讲授能力与表达能力； 5．掌握活跃的课堂技巧。 授课 方法讲授法、案例分析法、录像观摩、小组讨论、简报、课堂游戏、实战模拟演练、心理情景教学、角色扮演 课时课程大纲 2 天一、培训师应具备的特质 sup2;受欢迎的培训师有哪些特点 sup2;不受欢迎的培训师是什么原因 sup2;培训师的四个“专业” sup2;培训师的基本胜任素质 二、成人培训基本原则（活动
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课程大纲：单元：情境领导是建立在人的价值观及对人性的假设1、人的动机2、马斯洛需求论3、X理论和Y理论4、领导素质概括哪些方面5、管理方格图6、常用的管理手段有哪些7、描述你心目中的上司8、你身为领导者却在做管理者的事，为何？9、描述你心目中的部属10、为什么你累得很，员工却很轻松？11、为什么你的命令没人去执行？案例：不被重视的王小姐第二单元：如何影响被领导者的绩效1、领导与管理的区别2、影响力产生的原因3、实施影响力的方式与过程4、搭建工作平台5、职位、工作、活动的细分6、实战演练第三单元：员工状态的评估标准1、准备度——工作能力与意愿的分析2、员工状态的定义与分类3、R1、R2、R3、R
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八、【内容模块】阶段:人力资源初级管理技能训练(24H)课程工作分析与岗位评估(6H)第二课程成功的招聘、面试与配置(6H)第三课程员工关系管理(6H)第四课程员工职业生涯规划(6H)第二阶段:人力资源中级管理技能训练(30H):第五课程组织结构设计与人力资源规划(6H)第六课程培训体系规划与管理(6H)第七课程薪酬体系设计与管理(6H)第八课程KPI绩效管理技术(12H) 第三阶段:人力资源高级管理技能训练(18H):第九课程员工胜任素质和能力管理(6H)第十课程组织行为与人本管理(6H)第十一课程企业文化建设(6H)九、【课程大纲】课程工作分析与岗位评估(6H)本课程培训目的：【掌握工作分
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课程大纲：单元：创新思维的意义和方向1、解决问题的改进意识2、创造与创新3、创新对个人与组织的意义4、阻碍创新的郐子手---固有思维5、固有思维产生的原因：过去经验注意力导向参照物创新思维能力测试和评价第二单元：确定和界定问题1、你正在解决应该解决的问题2、找出问题的领域差距重要性优先性3、明确问题陈述问题量化差距4、介绍“问题解决的四步骤工作法”5、大脑思维和螺旋式解决问题模式左脑发散思维左脑集中思维右脑创新思维左脑逻辑思维第三单元：右脑发散思维—找出所有因素1、定性分析与定量分析2、在实际工作中的分析工具WHY—WHY分析法金字塔分析法奖惩分析法鱼骨图法第四单元：左脑集中思维—找出核心因素