（三）医药保健品（OTC）市场调研处理阶段

处理阶段是把收集的资料、数据进行加工和分析，得出结论和建议编写正式市场调研报告。此阶段主要包括三个步骤：

1、资料编辑。主要是对问卷答案的归类整理，这项工作应由设计调查方案的人员主持，根据问题的性质决定答案的分类归属。

2、资料分析。市场调查的数据或是文字，或是数值，反映了调查对象的看法及持这些看法的人数、比例，应该对这些资料从统计数值的科学性、确定统计数值的含义、确定样本对总体的代表性三个方面进行分析和判断才具有可用性。

3、调研报告。市场调研报告的质量决定着能否富有成效地将市场调研结果传达给公司主管，使他们能够很好地利用这些调研成果进行工作。一份质量低劣的市场调研报告可以将一次良好的市场调研活动所取得的成果全部一笔勾销。要写好市场调研报告必须取材于市场调研的各个阶段收集到的全部有关资料，并采用简明、严密而富有逻辑性的文体结构去集中反映文案调查和实地调查的全部成果。

调研报告基本上分为下列四个组成部分：

（1）正文前附件

市场调研报告的正文前附件一般只简单介绍有关市场调研项目的基本情况。通常由扉页、目录简介三部分组成。

市场调研报告的扉页通常单独占用一张纸，并要求以简洁工整的文字载明下列事项：A市场调研报告专题的名称；B市场调研工作人员姓名和工作部门；C呈交市场调研报告的具体日期；D如果这份调研报告属于机密性文件，还需在每一份副本的扉页上注明编号和指定手件人姓名。

市场调研报告的目录应该完整地列出构成报告的主要章节和索引。各主要章节的题目、报告中的有关编号和页码均应具体注明，以便查阅。

市场调研报告的简介应说明组织这次调研的背景和原因。

（2）调研结果和结论摘要

市场调研的结果应该使用简练和准确的语言加以概括，有关的证明材料不必写进摘要。这部分内容所占篇幅不宜过长，最好以1—2页纸为限，更不要登载表格。一般可围绕下列事项进行说明：A当地市场潜力（不做详细分析）；B可能的增长速度；C说明其他厂商在当的市场占有的份额和主要竞争对手；D当地消费者对有关同类产品的正反两方面的基本意件。

（3）报告的正文

市场调研的正文部分，必须准确写明全部有关论据。从提出问题到引出结论，以及论证的全部过程均应概述无遗，并注明对问题进行分析的方法。

市场调研报告基本上可分解成四个部分：

A关于调查方法的说明。一般包括如何确定抽样结构；如何抽选样本；用什么方法收集有关调查资料；调查的深入程度；用什么方法将所得的市场调查资料加工成为定量分析的资料。

B关于市场背景的介绍。这部分内容主要说明当地市场潜力、今后发展前景和产品可能达到的销售数量等基本情况。

C关于介绍具体产品的市场情况。这一部分内容需要全面说明对本公司产品销售方式、规模和发展前景可能构成重要影响的当地市场特点。一般从产品的市场潜力；市场变化的趋势和预测；市场结构和细分；销售渠道和销售方式；目前竟争产品和各自占有的市场份额；本产品在当地试销的反应；当地市场消费者对本产品的需求、购买行为、习惯和态度；现行采用的和建议采用的市场推广方案。

D关于提出结论和建议。这部分内容是根据调研结果提出应该采取那些相应的措施。

（4）正文后的附件

论证、分析报告所必须参考的资料应附在后面。包括各种统计图表；提供资料人员的名单；实地调查问卷的抄本；人员走访的谈话记录；今后可能需要保持联系的机构名称；在市场调查工作过程中获得且已经归档备查的文件及其内容提要等等。

李野新，系中国理论与实践双栖实力派资深品牌爆冷实战专家；古今中外智业传播机构创始人；中国生产力协会专家委员会专家；北京大学管理案例研究中心特聘讲师；曾获得2005年首届中国企业职业经理人“中国十大最具影响力职业CEO”和2004年“中国十大杰出营销经理人”等殊荣；历任远东药业集团总裁，东北虎药业（香港上市公司）总裁，修正药业集团生物工程公司总经理助理、策划总监、营销常务副总经理等高层管理职位，系多家专业营销网站特约专家和专栏作者。 

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