在此基础上进行沟通，大家的位置才不会产生混乱，每个部门和团队才会知道自己应该做些什么，应该怎样进行互动，怎样进行协作，才能站在公司的利益立场，为公司的整体利益最大化而奋斗。

一、与供应配送部的关系

作为成品油零售企业，油品销售是公司最大的主营业务。有供才有销，供应配送部是油品的供应部门，把握着油品资源的源头。如果油品不能正常配送到油站，油站无油可售，则油站业务终止，供应对销售的作用可想而知。因此，运作部和供应配送部的关系就是围绕着油品供应而展开。

（一）合作与协调

（1）充足供应-断缺油指标：在油品买方市场时，如果因配送不及时顾客到站油站无油可卖或者需要限制销量，就意味着我们会损失相应的销量，同时，顾客不满意度增加，就可能损失未来的销量。所以，断缺油数据是各个部门共同关注的指标。

（2）提高配送效率-卸油时间：与断缺油相关，提高配送效率，就能加快车辆运转，从而降低单位运费成本和降低油站断缺油的可能，而卸油时间是涉及2个部门，发生频率特别大的指标，平均每次减少1分钟的卸油时间，就意味着成千上万的运输成本的节约。所以，卸油时间就成为运作部各层次的考核目标，运作部只有管理好了这个指标才能拿到相应的业绩评分。

（3）油品紧张时期特别沟通机制：在买方市场时，2个部门之间只要关注上述指标基本上就可以解决大部分的问题，但是，在油品紧张时期，运作部要平衡很多方面的均衡，如政府部门、油站间分配等，供应配送部要平衡最大化提油、最小化运输成本等利益关系，双方的需求会出现矛盾。因此，只要油品供应出现紧张，双方就会即时成立相应的协调团队，供应配送部分别由供应主管和配送主管组成，运作部由业绩团队经理和具体操作人员组成，双方随时沟通各种信息，保证协调一致，取得双方能够接受的平衡点。双方最高领导和公司总经理随时会介入沟通，保证公司整体利益最大化、长远化。

（二）分工和配合

（1）充足供应-断缺油指标：正常情况下，配送部的体系可以保证油站的正常销售，但是，油站仍然需要根据实际销售情况去评估油站库存，如果油站出现销售异常的情况，或者其他原因造成油站库存低，同时查询配送计划，在下一车油品到站前油站可能脱销的，则油站必须提前6个小时，通过电话、信息或者是邮件等方式通知配送部，配送部接到信息后立即进行调配。运作部会每天统计网络断缺油数据，通过双方约定的计算方式算出数据，提供给管理层和双方，作为业绩考核和改进的数据。

（2）提高配送效率-卸油时间：在卸油时间问题上，运作部的工作是控制好卸油时间，并且对相关油站和区域数据进行考核；配送部统计相关数据，供运作部对油站、区域经理进行考核。

（3）油品紧张时期特别沟通机制：在油品紧张时期，运作部要平衡很多方面的均衡，如政府部门、油站间分配等，所以，会对每个油站配送额提出要求；供应配送部要平衡最大化提油、最小化运输成本等利益关系，就会对局部提油和配送量提出一个目标。根据既定的原则，我们会将油品紧张分成几个等级，指定某些油站某些油品需要保证供应到某种程度，既为基准量，另外会超出基准量部分有供应配送部根据本部门配送原则进行自主配送，这样既照顾了运作需求，也平衡了供应配送部的目标。

二、与市场部的关系

运作部和市场部的关系主要体现在以下三个方面：非油品、油品促销、客户服务。

（一）合作与协调

（1）非油品方面：非油品是加油站的另外一个主营业务。在中油碧辟，市场部和运作部对非油品目标共同负责，2个部门要为完成这个目标而通力协作，完全像一个整体一样进行合作和配合；

（2）油品促销：安全和运作部门共同制定油站油品促销方案；

（3）客户服务：客户服务也是市场部和运作部共同的业绩指标，双方共同制定服务、视觉标准及考核标准。

（二）分工和配合

（1）非油品方面：市场部角色主要是制定销售策略，制定促销方案；运作部是执行部门，全力执行市场部策略，双方通力完成共同目标。

（2）油品促销：油品营销工作主要负责部门是运作部。市场部主要作用是根据管理层或者运作部需求，调集供应商资源，设计促销方案，如印花、刮刮卡、送水送纸巾等；运作部则组织实施方案，保证促销活动的成功。

（3）客户服务：市场部组织第三方考评机构到油站进行评分，此时，其角色更像是个监督员。另外，市场部与第三方服务机构、考评机构等进行合作，为运作部提供改进反馈和关于服务的专业意见，为下一步改进标准和考核方式提供依据；而运作部人员根据服务标准来维护油站最基本和核心的服务，如加油六部曲和收银七步曲，根据标准来维护油站视觉标准。

三、与安全部的关系

安全部是安全的专业管理部门，专门研究公司的安全风险、安全漏洞、安全盲区、安全规范方法、风险控制及事故调查、报告、行动计划制定、安全责任认定等专业工作；而运作部是综合管理部门，直接是运作部安全第一责任人，对运作部所有安全业绩负责。

（一）合作与协调

（1）安全业绩，既是安全部的目标，也是运作部的目标。

（2）安全和运作部门共同制定油站安全政策流程、管理标准、考核标准。

（3）任何一个事故都会同时汇报安全部和运作部，每一个运作部相关的中等以上事故都会由安全部和运作部共同确定责任。

（二）分工与配合

安全部是安全的专业管理部门，专门研究公司的安全风险、安全漏洞、安全盲区、安全防范方法、风险控制、事故调查报告、行动计划确定、安全责任认定等专业工作；运作部是综合管理部门，也是运作安全责任人，对运作部所有安全业绩负责。

四、与内控部的关系

（一）合作与协调

（1）不发生内控事故，做好服务，减少顾客投诉事件，处理好每一单投诉，既是内控部的工作，也是运作部的目标。

（2）内控和运作部门共同制定油站内控政策流程、管理标准、考核标准。

（3）任何一个油站内控事故都会由内控部、运作部组成联合调查小组，共同进行事故调查。

（二）分工和配合

内控部是安全的专业管理部门，主导内控政策流程的修改和内控项目的建设，运作部是执行部门，对油站人员进行具体的内控培训、教育和日常内控管理，并对内控业绩负责。

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