开家烟酒店,作为公司的客情管理中心

 作者:潘文富    72

直奔主题,考虑投资开家烟酒店,并当成公司的客情管理中心来运营。

当然了,老板也许压根就不是做烟酒行业的,也不是做零售的,甚至还看不上这点零敲散打的零售生意。为啥要开个烟酒店呢?

换个角度来看,并不是指望这个烟酒店能赚多少钱,而是把它当成一个客情管理中心来运营。

1.基本经营业态。

烟酒茶等主要品类,零售为基础,然后拓展点宴席或是团购市场,人员配置简单。

2.客情管理的系统性。

生意做得越大,方方面面的关系越多,都是需要维护的。不能是需要对方的时候,或是想起来才维护,得要有套客情体系来做集中管理。所谓体系,就是包括建档案、分等级、设定年度预算、设定维护频率和理由等等,并且,得要有专人跟进才行。

这客情管理工作,一般放在总经办或是销售部,都是兼带着做,没有预算,没有专人,没有体系,很多都是临时抱佛脚,临时需要,临时安排,整体上较为散乱。开设烟酒店,可把公司的客情管理工作放在烟酒店里来,店长就是客情体系的负责人,店员就是执行人。

3.烟酒是基本的客情工具。

送点东西是最基础的客情措施,礼品里面,烟酒又是最常见的。原来也是要花钱采购的,临时买怕买到假的,买多了又会成为库存,还怕内盗。

现在直接开个烟酒店,零售也好,客情礼品也好,灵活调用,随用随拿,若是烟酒零售还能赚点钱,补贴点客情礼品的开支更好。

4.间接的客户开发渠道。

常年的高端烟酒消费客户,自身层次不会太低,其中也会蕴藏不少潜在的客户资源,烟酒客户,也能转变成公司的新客户。

5.对零售业的换位思考。

生产和批发业的下游客户是零售业,自己开个零售店,完整地经历零售业的酸甜苦辣,对下游零售客户也能有更多的了解和感同身受,算是换位思考吧。今后的合作模式和沟通中,也能把握得更好点。

6.作为业务人员的实训平台。

新员工入职,尤其是要跑零售终端的业务人员,在自己公司开设的零售店里先上班,充分体会零售终端的运营特点。

7.作为投资尝试。

先开单店,作为尝试,若是能较快地上轨道,盈亏打平或开始盈利,则可将此作为公司一个新的投资方向,复制门店,从单店到多店,走连锁化路线。

8.应收账款的间接处理。

若本身也是在烟酒饮料食品这个行业的,在下游客户出现逾期应收账款时,可直接以货抵账,在自家店里销售变现。

9.作为团购渠道开发的实训平台。

民用消费品,团购是个非常出量的渠道,但团购销售的方式方法有别于常规销售,对业务人员要求和销售推进方式等方面,都有要求。而烟酒销售,其中一个销售方式也是团购,完全可基于烟酒渠道的团购方式,来锻炼和完善公司自身的团购销售体系。

10.员工的安置。

公司里总会有些员工不能完全跟上公司发展的步伐,诸如年纪大的、身体不好的、腿脚不便的、要顾家的、哺乳期的等等,可安排在店里上班,不用东奔西跑的,也算是一搭两就了。

11.自用。

这个是最简单的,除了老板自己用烟用酒外,包括单位内部用烟用酒,自是方便多了,比外采还能节约点费用。


潘文富
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