工业品三大销售通病解疑
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1.客户的信息全部分散在销售人员手里,缺乏统一管理,销售人员各自为战,客户开发不力,而且公司还受制于掌握着大客户资源的销售人员。
2.新老客户比例失衡:
近3年来,新老客户的比例小于1∶3,而新老客户工程量比例大于1∶3,说明新客户平均单项工程量高,但新客户数量偏少,说明公司开发新客户不力。原因有二:
一是工程项目往往依靠客户关系,开发新客户就要开发新关系,难度远大于老客户;
二是公司缺少客户信用评价体系,评价客户往往靠朋友介绍或道听途说,新客户势必带有高风险,容易造成呆、坏账,于是公司和业务人员都畏首畏尾,新客户开发难有突破。
3.客户开发费用管理不善,销售人员的销售费用率严重不平衡,最高的3.40元/方,最低的0.17元/方,虚报客户开发费用的现象较为严重。虚报费用来得轻松,甚至成了部分业务员的主要收入,销售提成、项目尾款的追缴激励则难有成效,开发新客户更没了动力。
4.缺乏必要的客户信息管理和客户资信调查,选择客户草率:报价、投标流程,全凭销售员一张嘴定价,等合同条款谈得差不多了,才拿回来让领导签字盖章;客户资源无法共享,业务人员各自为战,客户资信判断失误,收款风险陡增。
三、销售人员抢单倒单
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