客户服务课程体系
五星级优质客户服务 课时：12H
课程规划说明：如何脱颖而出，建立核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和理念，提高客户服务水平！改变客户服务观念、心态以及对客户的理解等获得客户的认同是取得市场成功的关键。让更多客户对企业产生忠诚度增加客户的满意度；该课程生活化的语言和真实的案例来对客户服务的理论、方法、沟通协调技巧，客户服务的执行与落实等进行...
讲师：曾子熙在线咨询下载需求表
课程背景一、MOT走进中国-6位知名企业家、管理大师共同推荐二、中国国际航空公司董事长李家祥三、招商银行行长马蔚华四、《财经日报》总编秦朔五、科特勒营销集团高级顾问孙路弘六、领导力大师沃伦本尼斯七、管理大师《追求卓越》作者汤姆彼得斯八、美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩九、IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程十、MOT培训课程成为IBM...
讲师：曾子熙在线咨询下载需求表
心理类4《心动力：心理学在客户服务中的应用》（2天） 课时：12H
【课程背景】随着现代科技水平高速发展，人们内心的需求也日益增加。银行业在社会金融行业中占有绝对的地位，依靠高效、高水平的服务使广大消费者得到满足。作为银行从业人员需要研究客户的心理，满足客户的心理需求，提供具有针对性的服务，更要管理好自己的心情，处理好自己的烦恼，才能提升整个银行服务水平。本课程通过学习行为心理学的一些内容，并加以练习，更好的了解人的外在表现...
讲师：胡鹏飞在线咨询下载需求表
客户服务方法与技巧 课时：12H
《关键时刻（MomentsofTruth）客户服务方法与技巧》【课程名称】：客户服务方法（MomentsofTruth）与技巧【标准课时】：12小时【授课讲师】：锺灵先生【授课对象】：与经销商沟通的一线销售人员，销售经理人【培训目标】认识自我在企业中的角色、职责与价值；学习服务客户的新思维、新理念、新方法（MomentsofTruth）；学习个性化服务、情感...
讲师：钟灵在线咨询下载需求表
模块一：销售人员角色认知与职责1.客户经理要负什么责任2.客户经理代表什么？3.明确与经销商的利益关系4.明确与经销商的监控关系5.优秀客户经理的八大心态6.如何成为优秀的客户经理？7.客户经理的在企业中价值8.客户经理职业生涯与前景模块二、客户服务循环（MomentsofTruth）四步模型1.探询和理解对方的期望2.提议行动并获得认可3.管理行动保证兑现...
讲师：钟灵在线咨询下载需求表
优质客户服务 课时：6H
“优质客户服务”大纲衍生相关课程：《客户服务技巧》《电话服务技巧》《一线服务技巧》培训对象：服务行业从业人员培训时间：一天（6小时）培训方式：面授，互动，练习培训内容：一、建立服务意识什么是客户服务为什么要有服务意识顾客是怎样失去的顾客要什么——服务的关键因素二、观察客户的技巧——投其所好观察顾客要求A、目光敏锐、行动迅速B、感情投入观察顾客的角度顾客的五种...
讲师：韩晓洁在线咨询下载需求表
保险客户服务技巧第一部分：树立卓越服务的意识 第一单元为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元如何塑造职业化的服务形象 2.1如何让你的服务更显得职业化（良好的服务礼仪规范）2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分提高沟通技巧第三单元提高看、听、说的能力 3.1服务语言的使用技巧；3.2提高倾听能...
讲师：袁玥在线咨询下载需求表
银行五星级客户服务技巧 课时：12H
|课程目标：||协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。||知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿||建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客||有效的客户关系与沟通技巧、提高客户满意度。||快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满，提升客户满||意度|...
讲师：刘成熙在线咨询下载需求表
呼叫中心优质客户服务技巧（2天版） 课时：12H
呼叫中心优质客户服务技巧前言呼叫中心电话服务是由受过训练的话务人员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议一项难度较大的服务专业技能，本章将指导学员认识呼叫中心电话服务的基本特性，通过电话语音发声、电话服务礼仪、电话应答规范等标准的服务规范展示企业优质服务形象和员工个人的职业形象，在为客户和企业创造价值的同时，提升服务人员的职业尊严与职业素质。呼叫中...
讲师：刘成熙在线咨询下载需求表
房地产电话营销与客户服务技巧（2天） 课时：12H
房地产电话营销与客户服务技巧课程目标➢掌握分析新的房地产销售环境与客户营销，树立营销人员积极主动的心态➢掌握客户营销心理学分析客户的行为-心理-性格特点，决策特点，培养客户的信赖感。➢掌握房地产电话营销的方法和技巧，透过顾问式电话营销，挖掘客户的需求➢掌握分析的客户需求，推荐符合客户的产品，提升销售业绩➢掌握客户营销高效沟通技巧，有效应对客户的技巧，准确捕捉...
讲师：刘成熙在线咨询下载需求表
《营业厅客户服务有效沟通与问题快速处理》 课时：6H
《营业厅客户服务有效沟通与问题快速处理》课程方案课程目标：在本课程中将学习到营业员高效沟通技巧；沟通化解现场客户异议；良好工作程式化心理状态的建立与维持；明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点；掌握解决问题的6步法流程；学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。课时安排：1天课程大纲：第一部分 导入：案例《服务...
讲师：高思研在线咨询下载需求表
《客户服务与投诉处理技巧提升》【课程目标】★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中★ 能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧★参与客户服务管理的核心环节，共同提升客户服务的整体水平【解决核心...
讲师：李建军在线咨询下载需求表
《客户服务与投诉处理技巧提升》【课程目标】★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中★ 能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧★参与客户服务管理的核心环节，共同提升客户服务的整体水平【解决核心...
讲师：李建军在线咨询下载需求表
单元、服务意识1.为什么要有服务意识2.顾客是怎样失去的？3.顾客要什么？4.顾客服务的等级5.我们在哪里我们在为谁服务谁在为我们服务----角色定位6.什么是服务？7.你在为谁工作----为自己为企业8.工作的心态决定你的成就感与幸福感9.不同心态不同收获10.让我们乐在工作,为自己工作：一位优秀员工的成长第二单元、服务沟通五项修炼1.项修炼：看——领先顾...
