擅长领域：
客户服务课程体系
非客户服务部门的内部客户服务 课时：12H
非客户服务经理的客户服务【课程简介】在企业竞争不断加剧，服务体验日益成为企业竞争力的今天，如何增强全员的服务意识，提高服务水平，完善服务机制，是企业获得竞争优势的关键；而公司内部各部门之间的良好协作，也需要我们建立良好的服务意识、掌握服务技巧。因此，客户服务绝不只是客户服务部门的事情，而是所有员工特别是企业经理人的必修课。本课程从客户服务意识与服务思维的养成...
讲师：颜玉在线咨询下载需求表
章优质客户服务与服务意识一、竞争环境中，客户眼中的服务是什么？二、企业优质客户服务的基本构成1、核心服务2、辅助服务3、客户关系三、客户对企业服务需求层次的变化四、优质客户服务的五要素五、优质服务意识对企业公司和员工意味着什么？六、企业公司运输岗位优质服务的要素七、客户服务导向力自我检核八、优秀的客服人员的素质和能力模型九、员工良好的服务意识的体现1．不推诿...
讲师：陈冰在线咨询下载需求表
《客户服务营销心理学——服务新思路》 课时：18H
《客户服务营销心理学——服务新思路》【课程背景】营销运用技巧一直以来被企业和市场所推崇。在销售行业，服务至胜。传统授课的内容为讲授销售技巧。客户服务营销心理学的学习不是把学员培养成心理学家，而是通过改变传统的营销培训方式和培训内容，将客户服务的新理念软性植入，达到企业收益从另一个软性技能角度扩大化的最终目的。攻心术在商业产品宣传手段上都早有体现，感性营销和心...
