礼仪服务课程体系
板块：银行大堂经理服务意识修炼篇一、银行大堂经理角色定位的重要性。二、大堂经理为什么要有强烈的服务意识？三、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。四、顾客是怎样流失的？五、一个对我们服务态度不满的客户所带来的后果？六、解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确了，服务态度才能正确。案例分享1、案例一：大堂经理带来的千万存款。2、案例二：面对脾气暴躁客...
讲师：葛静在线咨询下载需求表
塑造完美前端形象礼仪服务训练营 课时：6H
塑造完美前端形象礼仪服务训练营|课程单元|授课重点|时间||第一天上午8:30—11:30下午14:00—17:00||第一部分|服务与礼仪-唇齿相依||电力礼仪提升服务素|礼仪可以体现个人素质、塑造企业品牌、提升服务档次、润滑||养|客户关系|||首轮效应中的魔鬼数字|||塑造企业可被辨识的CIS|||东西方礼仪文化比较-营造适合的礼仪服务氛围|||礼仪为...
