绩效考核如何管控过程

  培训讲师:刘峰松

讲师背景:
刘峰松中国人力资源开发研究会研究员江苏省人力资源研究院副院长江苏省总工会工会学院特约讲师南京大学商学院EDP特约讲师上海交通大学金融管理学院特聘讲师澳门城市大学MBA注册国际职业培训师国际注册高级企业培训师(CISCT)中国注册培训师高级人 详细>>

刘峰松
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绩效考核如何管控过程详细内容

绩效考核如何管控过程

1 绩效管理是什么

² 什么是绩效?绩效的外在表现与内在实质。

² 什么是绩效管理。绩效管理是一个系统。绩效管理是实现组织战略及员工职业规划的手段。绩效不是事务管理、不是业绩考核、不是记黑账。

2 绩效管理的目的

² 战略目的

² 管理目的

² 发展目的

3绩效考评方法的四种类型及其特点

² 结果导向型

² 行为导向型(行为过程型)

² 品质导向型(素养测评型)

² 综合型

4行为导向型绩效考评体系的生命基础——企业文化

² 核心文化层:价值观要求的行为方式

² 制度文化层:流程、制度所规定必须有的、不能有的行为方式

² 物质文化层:与企业为客户提供的产品与服务以及工作环境想适应的行为方式

5行为导向型绩效考评的方法

² 主观考评: 

• 排列 

• 选择排列 

• 成对比较 

• 强制分配 

² 客观考评 

• 关键事件 

• 强迫选择 

• 行为锚定

• 行为观察

• 加权选择量表

• 分组讨论:我的岗位要求哪些行为过程?有什么具体要求

 6 主观化考评方法的运作要点与局限

 7客观化考评方法的运作要点与前提

8行为导向型绩效考评体系的设计

² 设计流程

² 设计方法

  要素图示法

  个案研究法

  头脑风暴法

  问卷调查法

  面谈法

  经验总结法

  比标赶超法

  鱼骨图分析法

² 绩效指标设计工具——绩效指标设计逻辑图

9绩效管理的SMART原则

10绩效指标的设计

² 绩效指标设计的原则

² 绩效指标的来源

  KPI(关键绩效指标)

  PRI(组织职能指标)

  PCI(岗位胜任力指标)

  WAI(工作态度指标)

  NNI(否决指标)

² 绩效指标库与绩效考核表的关系

² 主观化考评绩效指标的设计要点

² 客观化考评绩效指标的结构与设计要点

  指标名称(考核项目)

  指标承担者(被考核者)

  测评工具

  数据来源

  数据提供者

  考核关系

  目标值

  权重

  考核周期

  数据应用

11各部门常见行为导向型考核指标

12行为导向型考核运作时常见问题与解决方法

² 指标设计

² 数据收集

  规范化的数据及其载体的获得、保管、使用必须在规范的、可控的范围内。

  回顾:我们的工作记录性的资料是如何保管的?规范吗?可控吗?

  数据是工作过程中自然形成的、**证据可以验算的。要形成**日常工作保管数据的习惯。

² 绩效考评

² 人为作祟型误差的表现

  编造数据 

  修改数据 

  李代桃僵 

  越俎代庖 

  指鹿为马 

² 体系影响型误差的表现

  分布误差 

  个人偏见 

  晕轮效应 

  后继效应 

  对比效应 

  自我中心 

  优先效应 

  近期效应 

  群体迷失

13如何实施《闽电经法【2014】225号》文

² 如何分解绩效指标

² 如何保证员工理解与支持绩效体系

² 如何提高员工绩效实施技能

² 如何用制度资源支持绩效管理

² 8.4《闽电经法【2014】225号》文实施后绩效的风险点及其预防措施

14绩效沟通实操技能

² 绩效沟通的基础

² 绩效沟通的原则

² 绩效沟通的前期准备

² 绩效沟通的考评者其它准备

绩效沟通的时机

² 绩效沟通中的问题清单

² 绩效沟通的步骤

² 绩效沟通的麻烦制造者

² 绩效沟通的结构性话术

² 绩效沟通的信息表达方式

² 媒介

² 身姿

² 表情

² 语态

² 语言

² 倾听也是表达

² 绩效沟通实操演练

演练1:配对演练

演练2:登台演练,观众点评(领导与下属。内容:考评结果的应用)

演练3:登台演练,观众点评(领导与下属。内容:工作的改善、素养的提高)

演练4:登台演练,老师点评(流程上下游部门。内容:绩效指标的设置)


 

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