跨部门利益的沟通与协作
跨部门利益的沟通与协作详细内容
跨部门利益的沟通与协作
一、跨部门沟通的问题根源
1、组织分工不明确
2、部门职能模糊
3、部门间的利益墙
4、沟通的能力与技巧
5、横向沟通机制不健全
6、走入跨部门沟通的误区
二、跨部门沟通问题的障碍
1、部门间沟通的四个冲突根源
2、流程与制度障碍
3、分工与责任障碍
4、文化与行为障碍
三、跨部门沟通的技巧
1、营造良好的沟通氛围
2、部门间不同意见的正确处理
4、主动——跨部门沟通的**要义
5、诚意——跨部门沟通的成功钥匙
6、关注——跨部门沟通的不败法宝
3、如何克服沟通障碍
四、跨部门沟通与协作
1、重新调整组织分工
2、梳理模糊地带
3、树立共同的团队目标
4、要开就开高效会议
5、搭建跨部门沟通的桥梁
6、建立完善的责任体系
7、建立强大的信息平台
五、跨部门合作成功的决定因素
1、确保共同的目标
2、运用认同的方法
3、达成一致的利益
4、沟通的智慧心态
六、跨部门沟通的策略技巧
1、主动——跨部门沟通的**要义
2、诚意——跨部门沟通的成功钥匙
3、关注——跨部门沟通的不败法宝
4、倾听——沟通成功的必须基础
5、提问——沟通成功的关键一环
七、跨部门中的实战问题分析解决
1、答应的爽快行动却缓慢?
2、关键任务沟通却遇到强烈抵制?
3、都是平行部门,不配合?
4、对于级别更高的人员,如何沟通?
5、其他部门把沟通协作当成基于私人关系的支持,一次还行,两次不干,持续怎么办?
6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉?
7、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁?
8、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮?
9、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度?
10、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
11、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
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