问题解决思路与能力
问题解决思路与能力详细内容
问题解决思路与能力
【课程大纲】
[备注:本大纲为通用版本。具体将依照实际需求进行针对的调整与适应性升级,以达到精准的针对性和直接的问题解决效果!]
▌游戏体验“小问题大智慧”引入课程
**部分:问题解决思维
一、 解决问题的本质
1、问题的定义与分类
2、问题产生的原因分析
◇冰山理论 与因果理论
3、问题解决的标准
◇教练演示:有效/无效解决
◇案例研讨:判断问题解决看解决标准
4、问题解决责任
◇现场模拟:责任三方判断
二、问题解决思维
1、管理思考的四个维度
2、局部到全局的思维方式
◇趣味选择:谁在关心她
3、从点及面的发散性思维模式
◇头脑风暴:如何把这座山搬开
4、长远与系统思维
◇互动练习:千里眼与顺风耳
第二部分:问题解决方法
一、找到问题的本质和问题分析
1、现象不是问题,问题不是根源
2、过去的经验不一定能解决
3、拔开迷雾,看到事实
◇鱼骨图:鉴别问题潜在的原因
◇系统图:复杂原因和措施的探究
4、管理问题的“J之窗”
5、找到真问题
◇教练演示:5个为什么
◇现场演示:现场问题征集及分析
二、决策与问题有效解决
1、决策5大成功要素
2、解决问题七步骤
◇情景训练:故障树分析法
◇互动练习:问题解决七步练习
3、问题解决五步法
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