职场人际与工作沟通技巧
职场人际与工作沟通技巧详细内容
职场人际与工作沟通技巧
一、人际沟通职场范
1、勇于沟通直面问题
2、主动关注他人感受
3、业务能力是基础
4、解决能力是根本
5、行动能力是保障
6、真实真诚真性情
分享:做一个“职业”人士
二、建立信任沟通
1、沟通三法则
2、自信与信任
3、消除陌生感
4、建立安全感
5、寻求认同感
6、创造一致感
分享:向上沟通三点通
三、确保持续信任
1、建立事件持续行动
2、确保原则至始至终
3、专业职业兢兢业业
4、充分沟通反复沟通
5、行为过程行动结果
6、建立职业信用帐户
分享:什么是关键工作能力
四、工作解决与沟通应对
1、如何做好工作汇报
2、遇到问题请示方法
3、请求同事支持的技巧
4、如何面对批评与责难
5、心情不好如何应对
6、害怕领导又怎样与上司沟通
7、和同事有心结如何处理
8、遇到难题没有帮助怎么办
9、工作不能按期完成
10、如何理清同事与朋友的角色
分享:点点滴滴见真功
五、打造双赢的工作局面
1、建立互利双赢的观念
2、确定工作与沟通目标
3、建立与人双赢的共识
4、了解对方的真实需求
5、创造机会让对方收益
6、勇于表达与适当表现
分享:“为人民服务”新解
六、高效人际双赢工作的沟通技巧
1、口不惠而实至
2、请教与赞美
3、始终换位思考
4、坦诚说出所想
5、有所为有所不为
6、开门见山的技巧
分享:职场“潜”规则
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【课程大纲】[备注:本大纲为通用版本。具体将依照实际需求进行针对的调整与适应性升级,以达到精准的针对性和直接的问题解决效果!]▌“幸福的三要素”分享,引入课程◇游戏体验:挑战无处不在部分:企业发展呼唤核心人才一、管理更新与经营变革1、二次变革与二次创业2、五大关注:变、博、微、严、合◇视频演示:企业和企业家忙什么?二、中层管理者的职业化挑战1、更高的专业技能
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【课程大纲】[备注:本大纲为通用版本。具体将依照实际需求进行针对的调整与适应性升级,以达到精准的针对性和直接的问题解决效果!]▌游戏体验“小问题大智慧”引入课程部分:问题解决思维一、解决问题的本质1、问题的定义与分类2、问题产生的原因分析◇冰山理论与因果理论3、问题解决的标准◇教练演示:有效/无效解决◇案例研讨:判断问题解决看解决标准4、问题解决责任◇现场模
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