绩效指标的设置与管理（内训）

开题故事:黑人的故事。

植入疑问:哪种方法能够快到达目标(目标决定实现的方式)。

开题案例：两种完全不同的新业务员绩效指标体系。（两种完全不同的绩效思想）

1 绩效管理是什么

² 什么是绩效？绩效的外在表现与内在实质。

² 什么是绩效管理。绩效管理是一个系统。绩效管理是实现组织战略及员工职业规划的手段。绩效不是事务管理、不是业绩考核、不是记黑账。

2 绩效管理的目的

² 战略目的

² 管理目的

² 发展目的。

3 绩效管理的体系

² 绩效管理体系由绩效管理的管理目标、实施机构、实施制度与流程以及绩效结果应用组成。

² 绩效管理体系决定绩效指标单元体系的构成。

对指标承担者（被考核者）设置的影响

对数据来源的设置的影响

对数据提供者的设置的影响

对考核关系的设置的影响

对目标值的设置的影响

对权重的设置的影响

对考核周期的设置的影响

对数据应用的设置的影响

² 如何确定绩效管理目标。

² 绩效管理的实施机构有哪些。

² 绩效管理的实施制度应该有哪些。

² 绩效管理的结构性流程：

明确企业使命、战略、行为规范等核心文化体系

制订并宣贯企业制度、流程等中间文化体系

建设并宣贯符合核心文化、中间文化层要求并能够有物质文化层支持的绩效标准、考评规则、绩效激励办法

保持绩效监控、绩效指导与绩效沟通

在绩效评估的基础上进行绩效运用与绩效体系的调整。

² 绩效考评的结果可以应用在哪些方面。

4 绩效指标的构成与各要素的作用

² 绩效指标的构成与绩效指标单元的构成

² KPI（关键绩效指标）的来源与作用与使用环境。

² PRI（组织职能指标）的来源与作用与使用环境。

² PCI（岗位胜任力指标）的来源与作用与使用环境。

² WAI（工作态度指标）的来源与作用与使用环境。

² NNI（否决指标）的来源与作用与使用环境。

² 绩效指标各单元要素构成与作用

被考核人

指标名称

指标指向

测评工具

数据来源

数据提供者

权重

目标值

考核周期

考评者

数据应用

5.绩效指标的产生：调研与设置

² 什么是绩效思想。

² 绩效思想决定绩效体系构成。

² 组织战略的类型以及对绩效思想的影响。

² 绩效指标设计的SMART原则。

² 绩效指标设计的另一种原则（清华大学卢纪华教授对SMART原则的完善）

² 绩效指标单元的设计原则。

² 定量准确

² 先进合理

² 突出特点

² 简单扼要

² 绩效指标的制订责任者。

HR、考核者与内部客户

被考核者

² 什么是绩效计划。

² 绩效计划的内容

² 绩效计划的原则。

价值导向原则       符合公司愿景、价值观、战略； 

流程系统原则       与战略规划、运营计划、公司制度相衔接； 

整合一致原则       围绕公司的发展目标，自上而下逐层进行分解、设计和选择； 

突出重点原则       突出关键，突出重点； 

可控可行原则       员工能够控制的，经过努力能够达到； 

全员参与原则        既实事求是，又知行合一； 

适度激励原则       激励先进、鞭策后进、财务允许、持续发展； 

客观公正原则       考核过程公正，考评结果公正，绩效应用公正； 

综合平衡原则       合理权衡考核项目与其它工作的关系； 

专属定制原则        绩效指标体系符合被考核者的职位与工作特点。 

简便高效原则        绩效管理不能严重干扰其它工作。证据提供与运算应方便运作。 

² 绩效计划制订“十步骤”。

² 如何确定绩效管理目标。

确定素养、行为、业绩的要求与标准；

制定提高业绩、提高技能、丰富素养、管理心态、引导结果的绩效管理思想；

提出培育、提高、检验、运行、解决、执行以及达到的具体工作目标；

确定阶段性的绩效管理目标；

² 绩效指标体系的设计方法与适用范围

要素图示法

问卷调查法

个案研究法

面谈法

经验总结法

头脑风暴法。

² 如何确定绩效指标体系与绩效单元结构。

² 绩效指标体系的设计方法

² KPI（关键绩效指标）的设计方法

² PRI（组织职能指标）的设计方法

² PCI（岗位胜任力指标）的设计方法

² WAI（工作态度指标）的设计方法

² NNI（否决指标）的设计方法

² 绩效指标各单元要素构成的设计方法

被考核人的设计方法

指标名称的设计方法

指标指向的设计方法

测评工具的设计方法

数据来源的设计方法

数据提供者的设计方法

权重的设计方法

目标值的设计方法

考核周期的设计方法

考评者的设计方法

数据应用的设计方法

² 各部门、员工之间绩效计划的整合的内容、原则与方法。

6绩效指标的生命力管理

绩效施行

绩效监控

绩效指导

绩效沟通

绩效取证

绩效考评

绩效运用

体系调整

什么是绩效指标库

绩效指标库与考核表指标的关系。

如何建立绩效指标库。

如何设置绩效考核表

7绩效指标设置与管理实操(以生产性企业为例)

² 研发管理部门指标的设计

² 工艺管理部门指标的设计

² 质量管理部门指标的设计

² 供应管理部门指标的设计

² 营销管理部门指标的设计

² 生产管理部门指标的设计

² 人力资源部门指标的设计

² 行政后勤部门指标的设计

² 说说你的公司、部门的绩效指标。大家猜一猜你的的管理思想、管理目标。

² 绩效指标是否都要量化。

² 制度的生命历程。

² 绩效指标的生命力取决于指标导演的工作是否精彩。

注：本课程将根据企业文化、管理现状、企业需求予以适当调整。形成唯一的课件、唯一的企业执行力管理解决方案。

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