职场商务礼仪

《职 场 商 务 礼 仪》
——企业人的职业礼仪

【课程目标】
➢
通过此次培训，达到让参加培训人员从新认识自我形象，提升、注重自我形象，
内强个人素质、外塑企业形象。让员工不仅学习、了解礼仪的规范，更重要要
将其付诸个人实践。
【课程特色】
➢ 授课方式：课程讲授、案例分析、角色扮演、互动讨论。
➢ 授课风格：感染力、亲和力强；通俗易懂,师生互动；对象化案例分析。
【课程对象】
➢ 企业全体人员。

【课程大纲】
|第一模块：重新认识自我（礼仪的作用） | 二、拜访、交谈礼仪 |
|关于礼仪 |拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规 |
|现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 |交谈的基本要求、原则、禁忌 |
|我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） |电梯和乘车礼仪 |
|打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患 |电梯进入顺序规范、 |
|、死与安乐） |电梯内礼仪规范、等候电梯规范、 |
|培训方式：分析、讲解 |轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁 |
|第二模块：职业形象塑造 |忌等 |
|一、仪容仪表规范 |三、座次礼仪 |
|女士化妆修饰的礼仪 |会议座次礼仪规范 |
|女士谈妆的基本要求 |谈判座次礼仪规范 |
|工作淡妆的步骤 |签字仪式座次礼仪规范 |
|仪容修饰的要求 |宴请座次礼仪规范 |
|头发的美化 |第四模块：电话礼仪 |
|面容的修饰 |一、打电话礼仪 |
|二、举止仪态规范 |什么时候关机合适 |
|手势 |端正的姿态，清晰的声音 |
|站姿与走姿 |通话三分钟原则 |
|坐姿与蹲姿 |打电话谁先挂 |
|举止禁忌 |二、接电话礼仪 |
|三、表情神态 |铃响不过三下 |
|眼神运用的技巧 |认真清楚的记录 |
|微笑的训练方法 |有效电话沟通 |
|四、着装 |对方要找的人不在时 |
|着装的TPO原则 |接听私人电话时 |
|西装礼仪 |培训方式：讲解、分析、示范 |
|领带的礼仪 |第五模块：宴会礼仪 |
|鞋袜的搭配常识 |一、中餐礼仪 |
|首饰、配饰的使用规范 |宴会筹备 |
|手表的选择、皮包的选择 |餐桌安排 |
|培训方式：分析、讲解、提问 |位次安排 |
|总结：1、自我形象检查 2、着装配色表|餐具的使用 |
|培训方式：讲解、演示 |二、西餐礼仪 |
|第三模块：常用商务交往礼仪 |上菜的程序 |
|一、谋面礼仪 |餐具的使用 |
|称呼的基本要求与礼仪规范 |进餐的守则 |
|介绍的分类,自我介绍的礼仪规范 |餐巾的使用 |
|第三方介绍的要求与顺序、举止与规范 |培训方式：分析、讲解、综合 |
|为团体介绍的顺序、要求与禁忌 |第六模块：商务礼仪礼仪五步训练法 |
|致意的种类、方法、规范与禁忌 |看——观察客户的技巧 |
|名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌 |听——拉近和客户的关系 |
|，握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等 |笑——客户更愿意接受服务 |
| |说——客户更在乎怎样 |
| |动——运用身体语言的技巧 |

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