《政务礼仪》

政务礼仪
【课程时间】1天
【培训对象】政府各部门公务人员
【培训形式】
讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动
【培训收益】
•
公务人员个人的整体素质得到有效提高，举手投足间展现良好素养，提升自
身形象；
• 公务人员得体的行为、良好素质的展现，强化政府机构的形象；
•
公务人员在各种场合均能够应对自如，举止有度，更受民众欢迎，提高工作
效率。
【课程大纲】
前言：
• 礼仪、政务礼仪的内涵及其重要性
• 公务人员的核心价值观
• 对外办公需掌握的基本原则
• 政务仪式、政务活动礼仪规范
• 面对公众的形象
模块一、政务形象管理篇
第一节：公务人员着装
•
政务女性服饰的选择、色彩搭配（偏端庄稳重，不过多强调时尚，现场请几
位学员互动）
• 政务女性“优雅伴侣”：丝巾·风情（现场教授丝巾的打法）
• 政务女性仪表“七大自照”（女士仪表细节）
• 政务男性服饰的选择与搭配（与商务形象不同，现场请几位学员互动）
• 政务男性“绅士伴侣”：领带·品位（现场教授领带的打法）
• 政务男性仪表“七大自照” （男士仪表细节）
• 男、女士“扬长避短”着装法：过胖、过瘦、个矮体型人士着装技巧
• 男、女士不同场合的着装方式与技巧（TPOR原则）
第二节：公务人员仪容
• 政务女性化妆技巧（简单淡雅，可现场教授）
• 政务女性仪容“七大自照”（仪容细节）
• 政务男性仪容“七大自照” （仪容细节）
第三节：公务人员仪态
• 神态：眼神、微笑
• 手语
• 站、坐、行、蹲
• 男、女士仪态训练

模块二、政务礼仪应用篇
第一节：接待与迎送的礼仪
• 不同规格接待
• 接待准备工作
• 乘车礼仪
• 电梯礼仪、上下楼梯礼仪
• 会面礼仪
• 引领礼仪
• 送别礼仪
第二节：会见与会谈礼仪
• 会见与会谈的时间安排
• 会场布置
• 位次礼仪
• 会见与会谈程序
• 会谈中服务人员的礼仪（奉茶、递接、进出房门等服务细节）
第三节：政务文书礼仪
• 公文写作基本要求
• 公文礼仪
第四节：请示汇报礼仪
• 请示汇报的内容、时间、用语等安排
• 听取汇报
第五节：餐宴礼仪
• 宴请礼仪：提前确定宴会的时间、地点、人员
合理的方式进行邀请
制定合适的菜单（不以昂贵为标准）
席位安排（不同国家和地区的习惯不同）
布置现场
• 餐桌礼仪：中、西餐礼仪与禁忌
第六节：电话礼仪
• 基本电话礼仪
• 拨打电话
• 接听电话
• 转接电话
模块三、公务人员沟通篇
第一节：沟通的心态（6颗心）
第二节：公众沟通
第三节：与上、下级及平级沟通要领

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