员工辅导与面谈技术

员工辅导与面谈技术
一 课程背景
在当今知识经济时代，人们的生活节奏不断加快，员工的需求与思想也在不断的变
化。根据统计，现在很多企业内上下级之间的矛盾和冲突，多半是由于处理问题的观点
和看法不同而产生的。所以，有的管理学者甚至提出，现在评价管理者的能力，不再是
“令行禁止”，而是能否“玩转员工的脑子”。
很多企业的管理者习惯了直接传达指令行事，面对新生代员工，一时难适应，因而错
过了很多创造佳绩的机会。事实上，当代员工（80、90后）独立性很强，更加自我，更
加相信自己通过思考得出的判断和结论，而不喜欢被动地接受其他人的判断。
这个课程旨在让管理者掌握与员工面谈、绩效辅导的话术与原则，可以有效运用在：
沟通中帮助员工学习知识、提升技能、改善绩效，更重要的是转变态度，寻求解决问题
的方法，给员工提供支持等。
二 课程收益：
技能目标：在与员工面谈中运用提问、话术引导等工具，提升沟通效果。


企业目标：提高管理者管理效率与水平，更好的与员工沟通，创设良好的团队氛围，提
升团队凝聚力。
个人目标：掌握与员工面谈的流程与话术，能够在工作中熟练运用，提升自身影响力。


三 课程推荐：
主要特点：立足于后现代心理学技术，简短、高效、实用的话术
案例指导：分析经典个案。
四 课程过程：调研、沟通、计划、实施、总结、回访
五 课程大纲：（具体内容根据实际情况定制）
1． 通过面谈与辅导转变员工心态，有效改变
• 案例分析
• 在面谈中引导员工改变心态，并落实到行动中
✓ 提升自信：转变心态，有信心才能有能力采取行动
✓ 增强意识：从陷在当前的问题到寻找解决问题的方案，转变心智模式
✓ 增加选择：聚焦在解决路径上，有具体的行动步骤，小步精进


2. 提升领导技能：掌握面谈与辅导技术
• 案例分析
• 掌握面谈与辅导技术的益处
• 对公司发展的益处
• 面谈与辅导技术：高效、实用、简洁

3.有效面谈与辅导的关键
• 视频赏析
• 面谈与辅导的基础：
✓ 了解员工和自己的性格特点
✓ 了解员工和自己的防御机制
• 面谈与辅导的假设：
✓ 致力于创造解决问题的方案，而不是探讨形成问题的原因。
✓ 员工已经拥有解决问题的经验
✓ 相信员工有改变的欲望与能力
• 两个心理技术在面谈与辅导中的应用
✓ 建立同盟关系
✓ 共情技术
• 工作中的案例分析


4. 员工面谈与辅导技术的步骤与话术
• 结合实际案例分析
• 与面谈的员工形成发展同盟
✓ 倾听与共情
✓ 摘要
✓ 一般化
✓ 分组练习
• 澄清相互期望，形成心理契约
✓ 成果问句
✓ 假设问句
✓ 奇迹问句
• 引导员工挖掘自身资源，寻找解决的方案
✓ 重新建构
✓ 寻找迹象
✓ 赞美资源
✓ 刻度化提问
✓ 分组练习
• 确定具体的行动计划
✓ 追踪问句询问进步迹象
✓ 形成一小步行动
✓ 创造解决问题的方案
• 总结讨论
✓ 重新核对目标
✓ 尝试性任务




5. 塑造你的“辅导与面谈”技能
• 案例学习
• 如何评估效果
• 面谈与辅导中重要的态度：
✓ 欣赏式探寻
✓ 有用多做
✓ 不破不补


6. 实施过程中常见的辅导与面谈过程的障碍
• 案例分享与分析
• 员工心里阻抗的四个类型
• 应对不同阻抗的方式
• 关系稳定性与发展的规律
• 应对员工的变化


7. 实践：未来三个月里的辅导与面谈在工作中的实践
• 一对一督导
• 三个月结束后的总结
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