创新VIP服务业
创新VIP服务业详细内容
创新VIP服务业
《创新VIP服务业》
龙韩林
【课程背景】
人以群分、物以类聚，阶层分明已成现实。二八定律、资源聚集、少数价值凸显。VIP高
端服务业已成行成市！以一当十、以少胜多，事半功倍！君不见私人银行、俱乐部盛行
？！大公司自办酒店、会所、VIP服务部已成趋势；VIP大客户可谓服务及服务业的关键
之道！
可做VIP服务业或服务重要的大客户，投资硬件易、掌握软件难，成就收益的系统更非易
事！
此背景下，本课程应运而生。
【课程收益】
←
认知VIP服务业及其创新的必要；了解VIP服务的价值、投资与回报：以一当十的大客
户服务，新常态下阳光公关。
← 通过文创与设计、指导，从模式到营销、服务，深度揭示VIP高端服务业的道-法-
术-器-
境，从而解决VIP服务的针对、创意、调性、客户价值与企业成本等核心问题，独特
、体验、价值非常；
←
通过咨询式的教学互动，掌握到企业VIP服务的基本路径、方式和方法；创新设计VI
P商业模式、产品服务；创新实现VIP高值客户业务；
←
通过学习创新VIP服务业，可提升学员自身的生活品味与质量，收获高幸福指数VIP生
活方式。
【课程特色】
← 2013国内首创VIP第一课！跨界、整合、创新；生动、共鸣、高实用；
← 国内首家博士俱乐部、第一本VIP高端服务业专著《VIP想象》的作者开讲
← 真正有效的咨询互动解决式培训！
← 物超所值、创新难忘。
【课程对象】
←
董事长、总裁、副总、总裁助理、营销、公关、行政与HR总监等高级管理人员，企业
大客户经理等 ;
← 现代/VIP/专业服务业（如私人银行/会员制俱乐部/律师楼/会计师-建筑师-
空间设计师-工业设计师等事务所等）的合伙人;
← 大中型公益组织负责人。
【课程时间】6.5-13小时 要求学员4-8人小岛式围坐参课
【课程大纲】
最佳机遇：大客户业务！
1. 认知企业生存环境及其新变化/新动态
2. 打开VIP的世界之窗
3. VIP事关企业的战略与文化，增值与盈利
案例分析：私人银行超值的VIP服务
3大VIP方程式，搞定企业大结果！
1. 认知发掘VIP
• VIP是谁？
• VIP在哪？
• VIP价值/意义/特征？
• VIP交易成本-时间/机会/资本？
• VIP商业模式？ VIP的虚实与线上线下？
案例分析：GQ、《美国国家地理》、摩纳哥
2. 营销成交VIP
• VIP成交的模式
• VIP大客户的成交设计与创新
• VIP大客户成交7法：
1-专业成交法
2-情境成交法
3-口碑/中介与转介绍成交法
4-交流成交法
5-兴趣成交法
6-感动成交法
7-在线/培训/会议成交法
案例分析：30分钟融资500万、两次见面卖掉一亿元的大游艇的故事
3. 创新服务VIP
• 1-原则：尊+分+玩+安全+私密+价值
• 2-核心：高度/广度/深度思考+顾客档案及其建立与应用
• 3-重点：创新/满意+惊喜/直道跑马-曲径通幽。财健灵修+官新玩黑4商
• 4-模式：俱乐部；沙龙；独特客户体验……直销与推荐
• 5-数据库+体验式服务
• 6-电商/平台/APP等服务
• 7-最后，源于人性-发挥想象力吧
案例分析：我与香港十大富豪见面之私人演出
4. 我们可以体验的VIP生活方式
1- 可以这样餐饮（略）
2- 可以这样欣赏（略）
3- 可以这样表现（略）
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