《卓越团队管理能力训练（营业厅管理人员版）》

卓越团队管理能力训练（营业厅管理人员版)

课程背景：
“没有最强的个人，只有最强的团队”，优秀的团队追求的不是个人角色的独树一帜，
而是团队成员的目标一致、责任明确、能力互补、合作共赢。
现在越来越多的企业中各级团队存在员工工作积极性难以调动，团队凝聚力不高，人才
流动快，整个团队充满各种摩擦，内耗严重，工作中累死累活却不见成效，绩效得不到
提高等诸多问题，这是因为现在已经不是光靠制度就能够管好一个企业，做好一个团队
的时代了，因为，每个人都不再唯制度而马首是瞻，而是唯“愿意”而动，而我们真的能
够看到不同的人因什么而愿意吗？好像很难！因此，如果能够“懂”对方的心，那就能更
好的激发他们，这个时代，懂比爱，要重要得多！
在高效团队的运转中，“认识”不等于“了解”，作为团队管理者，认识一个人，只能管
理ta的付出，了解一个人，则能激发ta的投入！否则，团队领导者不了解团队成员，会
导致员工执行力差、服从性差、绩效低下、管理困难；团队成员之前相互不了解，会导
致积极性差、责任心差、满意度低下、团队效率不高、协作能力差；团队内部成员不了
解外部客户，再好的产品也难也形成销量，销售效率低、产出少、客户抱怨不断，企业
品牌和形象受损，陷入恶性循环……
简单的“管理”不等于“领导”，员工被“管理”是因为要领薪资，被“领导”则是与公司和
管理人员形成“精神共同体”，愿意主动付出，前者在于认识，后者在于了解。
本课程就是要为营业厅管理者提供一套行之有效的团队管理方法，让每一个营业厅管理
者都能更好的了解自己、管理自己、发展自己，并通过团队管理能力提升训练，更好的
了解下属、激发下属、领导下属，打造和带领高效团队，让团队形成真正的“统合综效”
，进一步激发营业团队活力、提升凝聚力，提升综合绩效。

课程目标：
1. 加强营业厅队伍建设，打造高效、和谐营业团队；
2.
让每一个人团队领导者更好的了解自己、管理自己、发展自己，通过自我的有效认知与
管理，理解他人、影响他人；
3. 培养团队管理意识，掌握团队管理技巧。

课程特色：本课程将抽象的概念实例化、工具化，利用生动的案例对课程需要掌握的内
容和知识点进行充分的讲解和展示，通过多媒体教学、分组研讨、团队演练、情景模拟
、团队PK等方式进行讲授和训练，注重理论的实际运用。

课程时间：2天，6小时/天
适用对象：营业厅经理、主任、值班长/组长，营业厅经理储备干部。
授课方法： 理论讲授，案例分享，多媒体展示，工具演练，分组讨论，讲师点评等。

课程大纲
第一讲：团队管理意识培养
一、团队意识
1. 什么是团队
2. 人无“完”人
3. 团队的力量
4. 为什么人多力量却不一定大——团队中存在的问题
5. 什么是团队精神
6. 如何建立和打造团队精神
二、团队管理理念塑造
团队管理的步骤
2. 团队管理认知
3. 团队与个体




第二讲：营业厅管理者团队管理基本技能


一、目标设定与管理


1. 目标设定的原则

2. 用“角色换框法”为员工制定目标
3. 目标管理
1) 什么是目标管理
2) 目标管理的核心
3) KPI的定义、设置的意义和原则
4) 营业员需要什么样的KPI
二、团队管理者如何了解团队成员和下属
1. 个性特质概念
1) 引导：没有好坏对错之分
2) 每个人都有不同的个性特质
2. 个性特质分类
1) 支配型
2) 影响型
3) 稳定型
4) 服从型
3. 个性特质在工作中的表现及应对
4. 营业厅各级成员的管理关注点
1) 营业厅经理的管理关注点
2) 值班长/组长的管理关注点
3) 营业人员（销售人员) 的管理关注点

三、团队成员的有效管控

1. 团队成员个人倾向的自我管控
1) 性格的力量
2) 如何代领团队成员进行自我内在趋动力的发掘
3) 为自己的行为风格“体检”
2. 个人与团队
3. 团队领导者的三个动作
1) 了解团队成员特性并知道其在团队贡献
2) 团队领导者根据团队成熟度来调整自我风格
3) 主动沟通来处理好团队成员之间的关系
4. 团队管理角色的转换
1) 决策者
2) 传达者
3) 执行者




第三讲：营业厅团队融合与协作管理


一、团队领导者沟通能力训练

1. 团队领导者沟通认知
1) 没有人会说错话，只会有人站错位置
2) 团队管理沟通的两个70%
3) 团队管理沟通中存在的误区
4) 团队管理沟通中的“认清角色做对事”
角色沟通演练
2. 团队管理者沟通实战技巧
1) 沟通演练——错在哪里？
2) 沟通模型
3) 沟通三X原则
4) 上下级沟通的技巧
5) 沟通中的语言技巧
6) 配合语言技巧
7) 一致性沟通语言

二、团队高效协作与融合

1. 如何管理团队复杂的人际关系
2. 关注团队成员的共同心理需求
3. 对团队成员的合理期望
4. 团队成员间的情绪管理
5. 团队管理与协作的步骤
6. 营业员激励
1) 激励四原则
2) 激励八方法

课程回顾与总结

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