《管理高尔夫课程系列（总）》

管理高尔夫课程设计原理

课程原理：
管理高尔夫实战训练系列是将课程主题内经常发生的状况，带入高尔夫球场的虚拟情境
；形成十八个洞的赛局，采取“关键性事件法”的教学原理。
Ø将每一个实况，分为前、中、后三项个案，每一步骤的个案，均提供四到五个解决方案
，类似五种不同的球杆，作为决策的选择判断依据。第二、三个步骤个案往往是前一个
个案未能妥善处理，所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。
Ø采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，以追求杆数愈少，成绩愈好为目标
。
Ø教战守策：在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此一主题相关之原理、观念、技
巧及方法，加以有系列地总结，以为学员日后在应用上的依据。
Ø在进入十八个状况处理的「核心课程」前，讲师会针对课程主题先进行3-
4小时的暖身课程，以作为前导。暖身课程较侧重于从基础理论的角度，看待课程主题，
以便学员在挥杆前先做好思想的准备。

在课程内容及案例研究里，你有可能多少会遭遇到对某些观念、技巧及方法与自己过去
的经验不同的现象，从而产生对以往经验的疑惑，这种现象是很正常，表示你已在「发
酵」，正注入了新的思维及方法。要从管理高尔夫实战训练系列课程，获得最大好处的
最佳方法，就是将这次课程看成一个尝试新的做事方法的机会。

独特的课程形式：
在管理高尔夫实战训练系列课程活动里，你将透过多元的途径加以学习：游戏、竞赛、
角色扮演、个案研讨、小组讨论及测验等。同时，我们尽可能为你提供一个足以安静学
习的环境，远离工作压力及外界干扰，使你学习更加顺利。
依据我们从曾接受过培训的学员所获得对管理高尔夫实战训练系列的评价，相信你也将
很快感受到它的特色：
þ寓教于乐，活泼互动
þ真实案例，亲临其境
þ行动迷津，推敲再三
þ集思广益，脑力激荡
þ从做中学，记忆深刻



一、向下管理高尔夫

课程背景：
《向下管理高尔夫实战训练》课程是管理高尔夫训练中心目前参与授教学员最为广泛的一
门课程。
通过多年的研究与实践已经沉淀出最为贴近于现实管理场景的教学案例集合；
是以关键性事件法帮助管理者提升领导力的课程，用于提高团队成员的生产力和敬业精
神；
帮助领导者更有效地解决每天面对的管理问题——以设身处地了解你所管理的部署为目的
；
帮助他们制定目标、授权工作、促发沟通、培育历练、赞美与惩戒，以创造部署工作成
效最大化的绩效目标；
课程所遵循的行为模型，将不断突出东方管理思想在与西方管理科学融合的重要性；
课程给予领导者足够的技能，帮助领导者在完善成熟管理技能所需要掌握的关键模块；

各技能模块围绕在你所管理的部署实际工作过程中所发生的关键事件；
通过处理部署在工作情境中所展现的事件,完成课程中与部署建立“说---教---练---赞-
--跟”的培育发展阶段；
每个发展阶段的沟通技巧更加具体，主管们将学到怎样聆听，怎样根据部署的需求进行
反馈。

课程大纲：
单元一：管理者的职责与角色(3hrs)
1、管理者的角色
2、管理者的工具
3、组织乘数作用
4、组织三阶层的变化
5、组织三阶层的互动
6、象棋中的管理启示

单元二：状况演练与教战守策讲解(13hrs)
状况1、部属打小报告
状况2、部属有过失的行为
状况3、对员工进行工作指导
状况4、处理部属的特别请求
状况5、处理部属请调其它部门
状况6、执行一项新政策
状况7、赞美部属的方式
状况8、为部属订定工作目标
状况9、处理部属扭曲政策的本意
状况10、处理事态严重的员工
状况11、新旧人员相处问题
状况12、部属热心公益而忽略工作
状况13、部属消极、不合作的工作态度
状况14、部属培育发展的问题
状况15、固执己见的部属
状况16、采取弹性而有效的领导方
状况17、个性刚烈的部属
状况18、处理单位绩优人员的选拔




二、向上管理高尔夫

课程背景：
领导力由两个主体构成(经理和下属)，理想状态下，这两个人将一起努力完成共同的目
标。他们彼此影响着，根据不同的任务环境，不时地调整相互能够匹配型态。双方都对
完成任务起到决定性的作用，都有责任去完善彼此之间的关系。
然而，当你的经理或者是上级的管理者——排除主观意愿因素——仍旧无法满足你的需要，
怎么办?假如你需要从他/她那里获得更多的指导和支持去完成工作，怎么办?你能做什么
?回答是肯定的。你要成为自我领导者——这并非要推翻原本的上下级间的关系。在《向上
管理高尔夫实战训练》里，自我领导指的就是关于你自己如何更有效的透过向上的沟通获
得更多的资源。要成为一名自我领导者，意味着运用一种更加灵活的柔性管理方式，去
与上司经理沟通，以使任务达成，并使双方满意。这就需要你先明确自己的角色，向上
司清晰地提出自己的需求，并找到一种方法来有效地获取指导和支持，同时保持彼此间
的信任和尊重。《向上管理高尔夫实战训练》将能够带领你在54个更为有效的实例场景中
将这种有效的方式转化成为你自己的一种沟通技能。

课程大纲：
单元一：与上司共事之道(3hrs)
1、你了解上司吗?
2、上司类型分析
3、因应不同类型上司的技巧
4、对上司的服从性与距离感
5、与上司共事的禁忌
6、下对上沟通技巧
7、如何争取上司重视
8、如何成为上司得力助手

单元二：状况演练与教战守策讲解(13hrs)
状况1、逾级指挥的上司
状况2、在上司发言后补充意见
状况3、上司与上司的上司冲突
状况4、吹毛求疵的上司
状况5、多变的上司
状况6、好好先生的上司
状况7、专横跋扈的上司
状况8、外行领导的新主管
状况9、向上司推销自己的好点子
状况10、与上司的人事安排!
状况11、与上司意见冲突
状况12、代理上司的职务
状况13、给上司建议案或报告书
状况14、阻止上司错误的决策
状况15、完全内行的上司
状况16、上司苛刻的要求
状况17、与上司进行工作绩效面谈
状况18、上司给予过多且无法承担的工作



三、横向管理高尔夫

课程背景：
组织管理最大的问题是什么?最常见的是沟通不良，而横向跨部门的水平整合，又比上下
间垂直分工更加更棘手、复杂。各自为政的本位主义，以致共识不强，团结不够，是多
数企业在成长发展阶段必然面临的难关。多年来众多的各类组织都在不断地解决着一个
问题，这个问题就是执行力，关于执行力其实是一个非常宽泛的概念，管理高尔夫中心
的研究发现，在组织中存在着执行力的问题，往往是在组织进行跨部门协作中产生的，
你会发现在组织运营链条上下游之间从在着我们认为的“灰色地带”，正是由于在平行间
部门合作中存在的灰色地带才使得组织在运营链衔接的环节出现了漏洞，降低了组织的
运营效率。那么这些所谓的灰色地带到底是什么呢?作为管理者又如何在这些并不能够使
用职权的范围内发挥管理作用呢?《横向管理高尔夫实战训练》不但能够帮助你发展这些问
题，同时也将提供给你如下黄金法则：
不当的组织架构会使千里马变成骆驼，所以Structure Follow
Mission,而不是People!!
如果你不是面对外部顾客，那么就请你把下游当作你的顾客。
对事以真，对人以和——顺着天赋做事，逆着个性做人。
跨部门间的冲突是必然的，为了尽可能维持表面性的和谐，而回避了有建设性的冲突。

[低、褒、感、微]：低姿态、赞赏、心存感激及微笑，是创造人缘四个基本的元素。

课程大纲：
单元一：跨部门的有效运作(3hrs)
1、组织发展的历程
2、不同组织结构的特性
3、组织设计常犯的错误
4、环境、结构与任务的关系
5、认清组织发展的事实
6、组织冲突的存在
7、跨部门运作的瓶颈
8、解决冲突的策略
9、不同人际类型相处之道
10、沟通协调的策略
11、有效协商的原则

单元二：状况演练与教战守策讲解(13hrs)
状况1、建立跨部门项目
状况2、衡量部门间的工作关系
状况3、提升后勤支持的服务满意
状况4、与其它部门协调
状况5、与果断明快的人打交道
状况6、与谨慎行事的人打交道
状况7、与温和平易的人打交道
状况8、与敏捷机智的人打交道
状况9、面对其它部门的指责
状况10、向其它部门推广新点子
状况11、面对其它部门不当的决策
状况12、面对从同事改变为上司关系
状况13、面对人情的压力
状况14、处理部门间的人事安排
状况15、克服部门间的本位主义
状况16、取得其它部门的支持
状况17、拒绝其它部门不合理的要求
状况18、面对来自斜向高阶主管的指示




四、经营管理高尔夫

课程背景：
放眼天下高瞻远瞩的企业经营者，像是在『天』(Sky)的境界，以七个『S』的构面思考
未来的格局与企业愿景：
¬ 战略(Strategy)
¬ 系统(Systems)
¬ 架构(Structure)
¬ 人力资源(Staffing)
¬ 管理风格(Style)
¬ 核心竞争力(Skills)
¬ 分享价值观(Shared value)
『S』的字型体现一种曲折的『变化』，S型的经理人正因具备洞悉变局的先见力，顺形
式，知天命。用『Smile』传达信赖，用『7S』组织愿景，让『Synergy』(综效)创造『
Success』(成就)，而愿共享之(Share)，这就是最Smart的经理人的写照!
1、学习影响经营绩效之七个S要素及内涵：strategy(战略)、structure(架构)、syste
m(系统)、staffing(人力资源)、skills(核心竞争力)、style(管理风格)及shared
value(分享价值观)。
2、运用情景模拟方式，将S型经营者面临的课题，透过关键性事件处理，学习当中经营
哲学及技巧的奥秘。
3、建立经营层对经营决策及团队领导的能力及运作平台。

课程大纲：
单元一：经营者的职责与角色(3hrs)
1、企业经营模式的三个核心因素
2、经营者面临的挑战
3、组织阶层的三种角色
4、经营者为何会失败
5、塑造卓越经营者的特质

单元二：状况演练与教战守策讲解(13hrs)
Strategy：战略
状况1：从财务分析找到经营管理重点
状况2：运用SWOT进行经营态势分析
状况3：透过目标管理掌握经营绩效
状况4：追求顾客满意以超越顾客期待
System：系统
状况5：推动标准化以落实日常管理
状况6：再造核心作业流程
状况7：建立危机管理的应变机制
Structure：结构
状况8：因应企业成长的组织变革
状况9：采取以顾客为中心的组织架构
Staffing：用人
状况10：提升人力资源的管理品质
状况11：透过惩罚以建立领导者的威信
状况12：激励员工卓越的工作表现
状况13：发掘及培育中坚干部的能力
Skills：能力
状况14：界定企业核心竞争能力
状况15：推动学习型的组织
Style：风格
状况16：采取因人事而异的权变领导
状况17：维护严明公正的团队纪律
Shared Value：分享价值
状况18：担任企业创新与变革的推手

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