职业素养和礼仪刁东燕 1天_刁东燕_企业内训课程

职业素养和礼仪刁东燕 1天

培训讲师：刁东燕

讲师背景：
讲师背景美国AACTP国际注册培训师国内资深实战管理专家曾任丹麦医药公司运营总经理曾任北京迈尔斯房地产经纪有限公司人力资源总监某金融公司人力资源顾问曾协助亚太总经理为所在公司建立企业大学职业背景曾任丹麦某医药公司运营经理，主要负责协调各部门详细>>

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职业素养和礼仪刁东燕 1天详细内容

职业素养和礼仪刁东燕 1天

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职业素养和礼仪课程

讲师：刁东燕
课程纲要
【课程名称】《职业素养和礼仪》
【课程背景】
随着企业的不断发展和壮大，员工的职业素养提升越来越重要。不仅仅是面对外部客户
时的言谈举止，举手投足都代表着公司的专业度和规范化。很多时候，未经过标准化训
练过的员工，从仪容仪表到声音语言以及沟通的内容和技巧都比较随意或，根据员工自
己的方式来，这样达到的结果也一定是层次不齐，不能展现公司的核心战斗力和竞争力
。
《职业素养和礼仪》课程就是帮助企业，标准化的打造员工对内对外服务过程中的表、型
、声、言以及针对不同的人群进行有意识有技巧的服务，从而达到企业发展与个人发展
的双赢结果。
【课程收益】
- 掌握并熟练应用服务礼仪
- 根据职业的需要塑造自己的职业形象
- 提高个人修养和职业心态，从而提升企业的精神面貌
【课程对象】中基层员工
【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+示范演练
【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】

一、员工的职业心态决定企业的发展
• 职场发展五维模型；
-发展
-角色
-心态
-素养
-能力
• 职业中的四类人
-完美人生
-人前显贵
-知足常乐
-五为人生
★行动学习：设定目标，列出行动计划
二、塑造职业形象
• 仪容
-接待人员的妆容要求与客户的印象反馈
-接待人员的禁忌
• 仪表
-着装的原则
-男士着装的要求
-女士着装的要求
-接待着装的禁忌
★案例分析：职业形象对职业发展的影响
三、肢体语言与接待礼仪
• 眼神的交流
• 表情的渲染
• 站姿的传递
• 走姿的职业
• 手势的含义
• 坐姿的大方
★示范演练：大方得体的接待，需要大量的练习
四、接待礼仪在工作中的应用
• 距离的奥秘
• 握手的艺术和禁忌
• 称谓礼仪
• 介绍礼仪
• 名片礼仪
• 乘坐电梯礼仪
• 乘坐汽车礼仪
• 开会礼仪
• 会务服务礼仪
• 通讯礼仪
-座机的礼仪
• 接电话礼仪
• 打电话礼仪
• 接听电话的流程
-手机的礼仪
-邮箱的礼仪
-微信的礼仪
• 参观介绍礼仪
• 商务宴请礼仪
★角色扮演：互动练习
五、职场通用技巧
• 自我情绪管理
• 对上沟通
• 平级沟通
• 客户沟通技巧
-会倾听：3F倾听
-会表达：话有三说，巧说微妙（关键沟通模型）
-会提问：开放还是封闭
-会赞美：点对点，具体赞美
★案例分析：如何应对客户沟通

以上内容可以根据企业的需求进行调整。[pic][pic]

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