员工职业化素养与技能提升 刁东燕 2天




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员工职业化素养与技能提升


讲师：刁东燕
课 程 纲 要
【课程名称】《员工职业化素养与技能提升》
【课程背景】
任何一家企业的生存与发展，都离不开人，因此选育用留成为每一家企业都关注的问
题。人力资源部门在选取到合适的人员后，不管他们是职场新人还是有一定职场经验的
老员工，都希望他们能够符合企业要求、掌握职场规范，职业化素养高，能够尽快上手
开展工作。然而根据我国的传统的教育方法，在大学期间能够针对大学毕业生进行专项
职业培养的简直不太可能。而社招聘的员工，也由于不同的工作背景，职场环境，很难
达到企业要求的整齐划一的高素养。因此，他们会经常出现：
懵懵懂懂，不懂职场人际沟通，难以适应？
不懂基本职场礼仪规范，影响公司形象？
没有时间观念，拖延是个问题？
工作虎头蛇尾，没有计划，恶性循环？
……
那么，如何让员工清晰地认识、了解职场是什么，在这个道场中应该遵守哪些规则，
具备哪些素质，拥有哪些心态呢？《员工职业素养》主要帮助员工解决这些问题。职场不
是家里，可以任性耍混；职场不是学校，可以“自由自在”；职场，是工作的地方，是实
现自我理想自我报复的地方，是创造企业价值的地方。因此，我们将从职场素质和职场
技能两大模块，全面、系统地帮助员工构建积极阳光的职场心态，掌握并提升商务礼仪
、工作方法、人际沟通，当众表达，解决问题、时间管理等方面的能力。从而达到企业
绩效与个人职场目标的双赢。
【课程收益】
• 了解进入企业需要哪些软实力和硬功夫
• 培养积极的职场心态，掌握职场软实力
• 了解并掌握专业形象及商务礼仪的修炼
• 掌握人际沟通、时间管理、当众表达、高效会议等职场硬技能
• 掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法
【课程对象】新入职员工及需要职业素养提升的员工
【授课方式】理论讲解+互动练习+视频点评+行动学习
【课程时长】2天，6小时/天
【课程大纲】
第一单元：职业意识
• 职场中的四类人
• 如何看待这些职场问题
• 如何建立积极阳光的职场正能量
• 职业发展的五维模型
行动学习：给自己建立一个清晰的目标
第二单元：做情绪的主人，成为职场情商达人
1、树立合理的情绪观念
2、负面情绪巧应对
3、怎样觉察自己的情绪
4、管理情绪的好方法
心理绘画：情绪压力感知
第三单元：掌握科学方法，高效务实工作
1、PDCA工作法
2、团队工作方法
3、了解您在团队中的职责
4、接受命令的三个步骤
5、解决问题的九个步骤
6、企业新人工作的基本守则
案例分析：我该怎么做？
第四单元：理顺人际关系，创造和谐环境
1、与同事相处之道
2、与上司相处之道
3、维护良好的人际关系
4、解决冲突的最佳境界
人格测试：认知自己，了解他人
第五单元：有效沟通，让自己游刃有余
1、理解沟通的过程
2、避免沟通的障碍
3、在沟通中运用聆听、反馈等技巧
4、理解并合理运用沟通的模式
5、掌握对话沟通技巧
第六单元：做好时间管理，成为岗位主人翁
1、认识时间
2、时间管理中的陷阱
3、如何跨跃时间陷阱
4、时间管理中的效能原则
5、时间管理的工具
6、管理工作时间的三个方法
行动学习：按照轻重缓急，将我的工作分解
第七单元：塑造职业形象，专业才有魅力
1、男士职业着装技巧
2、女士职业着装技巧
3、仪容-通用篇
4、专业仪态
5、标准站姿、坐姿、蹲姿
6、标准上车、下车姿势
互动练习：我来示范，你来学
第八单元：熟练运用商务礼仪，不断成长
1、介绍的礼节
2、握手的礼节
3、交换名片的礼仪
4、会客室入座的礼仪
5、坐车的礼仪
6、电话沟通的礼仪
7、拜访客户的礼仪
8、就餐的礼仪：中餐、西餐
互动练习：我来示范，你来学
第九单元：学点当众表达，主持演讲不再恐惧
1、当众表达你不可不知的秘密
2、如何克服当众讲话的紧张感
3、当中表达的开头、中间和结尾
4、四种不同形式的当众表达法：
← 产品介绍
← 年终总结
← 会议主持
← 即兴表达

以上内容可根据企业需求，进行调整[pic]

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