高效沟通的技艺 2天_刁东燕_企业内训课程

高效沟通的技艺 2天

培训讲师：刁东燕

讲师背景：
讲师背景美国AACTP国际注册培训师国内资深实战管理专家曾任丹麦医药公司运营总经理曾任北京迈尔斯房地产经纪有限公司人力资源总监某金融公司人力资源顾问曾协助亚太总经理为所在公司建立企业大学职业背景曾任丹麦某医药公司运营经理，主要负责协调各部门详细>>

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高效沟通的技艺 2天详细内容

高效沟通的技艺 2天

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高效沟通的技艺课程

讲师：刁东燕
课程纲要
【课程名称】《高效沟通的技艺》
【课程背景】
随着大工业时代的不断变革，和西方管理的进入，企业的分工越来越明确，越来越精细
。虽然在一定程度上降低了管理的难度，责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的
工作内容，跨部门沟通，工作内容衔接不畅，以及解决问题过程中的互相推诿等现象日
渐增多，居高不下，成为很多企面临的问题。
《高效沟通的技艺》课程就是帮助企业，标准化的打造员工在表、型、声、言以及针对不
同性格特点，不同层级和不同方式进行沟通技巧的培养和提升。
【课程收益】
- 掌握高效沟通的方法；
- 掌握与不同人进行沟通的方法；
- 掌握与不同层级的人进行沟通；
- 熟练掌握不同的沟通方式；
【课程对象】中基层员工
【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+示范演练
【课程时长】2天，6小时/天

【课程大纲】
一、沟通中常见的问题
• 缺乏自信
• 重点强调不足，条理不清
• 不能抓住聆听的重点
• 按自己的思路思考，忽略了客户的思维
• 不了解自己沟通的界限…
★行动学习：结构化思维的打造

二、无处不在的沟通
• 沟通是什么？
• 沟通的重要性
• 沟通的方法：
1. 会“倾听”：
- 倾听的三部曲；倾听的五个层次；有效倾听的技巧（五到）
2. 善“表达”：
- 投其所好，看人说话；
- 将心比心，换位思考；
- 把话说到心窝里：话有三说，巧说为妙；
- 把握好说话的温度。
3. 敢提问
- 开放问题
- 封闭问题
4. 看清楚
- 勤于观察
- 看眼神
- 看表情
5. 沟通中的肢体语言

三、沟通的目的是解决问题，如何解决问题？
• 解决问题过程中常见的问题
• 是什么原因导致都在解决问题，却没有实质的进展和结果
• 从目标设定，到目标落地
-目标设定
-目标落地
• 如何高效的部门协作，完成任务
-高效会议的方法
★案例分析：一场迟到的产研会

4. 如何与不同性格的人进行沟通
1. 性格测试
- PDP性格测试
2. 性格解析
- 认知自己，了解他人
3. 怎样与不同性格的人进行合作
★案例分析：团队成员的性格解析

5. 如何与不同层级的人进行沟通
1. 如何对上沟通
- 对上沟通的注意事项
- 对上沟通的汇报方式
2. 如何跨部门沟通
- 跨部门沟通的原则
- 跨部门沟通的前提
- 跨部门沟通的方法
3. 如何对下沟通
- 对下沟通的六大驱动
- 对下沟通的具体方法
★角色扮演：互动练习

6. 不同的场合应该如何进行沟通
1. 电话沟通
2. 会议沟通
3. 谈判沟通
4. 接待沟通
5. 商务沟通
★角色扮演：互动演练

以上内容可根据企业的需求进行调整。[pic][pic]

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