制度管理与流程再造



制度管理与流程再造

针对痛点：
❖ 不知道如何再造流程
❖ 不知道如何设计与管理制度
培训后感受与关键收获
❖ 感受：流程再造最需要的是变革心态
❖ 知道：业务变化，管理变革，流程必须随之优化，包括再造
❖ 掌握：分析与再造流程的方法
❖ 掌握：设计与管理制度的方法
培训对象：
❖ 公司中高层管理者
培训时间：3天 *6小时/天
课程形式：讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法
课程大纲
❖ 分享与分析
◆ 请列举您的岗位的主责流程
◆ 请描述一下您的岗位的某个流程
◆ 流程再造的目的是什么
◆ 本质上，员工与公司是怎样的关系
◆ 为什么要有制度
◆ 员工愿意接受怎样的制度
◆ 制度为什么会对员工产生作用
◆ 为什么有些流程、制度会不被执行


1流程的来龙去脉
❖ 何为流程
❖ 流程本质上的作用
❖ 流程的六个基本要素
❖ 流程的意义
❖ 流程与组织的关系
❖ 流程与制度的关系
❖ 讨论与分享
◆ 我所发现的本单位/本部门工作中的流程问题有哪些？
◆ 本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题？应该怎么解决？
2.流程再造的基础工作：流程的梳理与分析
❖ 流程梳理
◆ 流程梳理的目的
◆ 流程梳理的重要性
◆ 流程梳理的原则
◆ 工作流程的梳理步骤
◆ 如何确定关键流程
◆ 如何确立关键控制点
◆ 如何确定流程的主责部门、主责岗位
◆ 如何确立流程界限与界面
◆ 流程管理问题常见症状
❖ 实操演练
◆ 请列出本岗位的关键流程与主责流程的关键控制点
❖ 流程分析
◆ 目的分析
◆ 输入分析
◆ 活动顺序分析
◆ 资源分析
◆ 信息分析
◆ 职责和权限分析
◆ 风险和控制分析
◆ 输出分析
❖ 分享与分析
◆ 请对您部门的两个主责流程进行分析
3. 流程的再造
❖ 什么是流程再造（BPR）
❖ BPR的思考方法
❖ BPR的原则
❖ BPR关注的重点
❖ 顾客导向基本流程
❖ 以顾客为导向的BPR
❖ 以过程为中心的BPR
❖ 团队管理的BPR
❖ BPR的实施原则
❖ BPR的实施方法
❖ BPR成功要则
❖ BPR陷阱
❖ BPR与组织结构
❖ 传统组织与流程
❖ 面向过程管理与面向职能管理的比较
❖ BPR设计要素
❖ 流程运作审核
❖ 系统化流程改造的重点及其对象
❖ 流程优化的方法论
❖ 关键控制点和核心部门对推动力量的要求
❖ 根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权
❖ 实操演练：以小组为单位，选择一个流程做流程优化
❖ 《流程合理化报告书》的制作
❖ 《流程追踪表》
❖ 如何实现流程各环节间的紧密结合
❖ 排除影响流程运作的障碍
◆ 战略的影响
◆ 组织结构的影响
◆ 管理模式的影响
◆ 资源状况的影响
❖ 评估流程的指标体系
❖ 以TOC反向控制流程
❖ 消除流程控制中人力资源消耗的方法
❖ 实现流程同期化。化解流程瓶颈的措施
❖ 动素分析改进，提高操作效率
❖ 保证信息传递的准确与完整
❖ 绩效管理的流程指标
❖ 将流程意识养成习惯
4. 制度的设计与管理
❖ 案例：过路口要注意什么？请每个人自己列清单。
❖ 案例：集训时吃菜的节奏
❖ 制度的本质
❖ 公司与员工的关系
❖ 不同管理思想、管理手段使用制度的变迁
◆ 人事管理
◆ 人力资源管理
◆ 人力资本管理
◆ 讨论
• 我们为什么在这里工作
• 我们能给员工什么喜欢这个公司的理由
• 我们的制度里能有哪些激励员工的内容
❖ 群体、团队与个体
◆ 群体中个人的思想
◆ 群体中个人的行为
◆ 个人认可群体的理由
◆ 个人为群体做事、贡献、奉献的原因
◆ 团队的活力特征
◆ 群体如何成为团队
❖ 时代变迁与个体变化
◆ 案例
• 苏联解体的感受
• 辞职的理由
◆ 员工的时代烙印
◆ 新时期员工的人生追求
◆ 新时期、新常态的职业规划
◆ 新时代员工对组织的期待
❖ 制度的设计与管理方法
◆ 制度的目的
◆ 制度设计与管理必须遵守的规则
◆ 制度设计与管理必须注意的现象
◆ 制度对企业核心文化的支持
◆ 制度的案例与解析
• 华为的制度
• 海尔的制度
• 联想的制度
• 阿里巴巴的制度
• 万科的制度
• 百度的制度
• 同仁堂的制度
• 谷歌的制度
• 小米的制度
• 海底捞的制度
• 京东的制度
◆ 公司制度涉及的领域
◆ 公司常用关键制度清单
◆ 制度设计的组织
◆ 制度设计的流程
◆ 制度的思想
◆ 制度的意见征询
◆ 制度制定的依据
◆ 制度的主要条款
◆ 制度条款设计的方法
• 案例：三大纪律 八项注意
• 海尔第一条纪律
• 新营销员的绩效指标
• 自组织、自管理的制度
• 利益自嵌的制度
• 案例
← 19世纪的犯人船的付款制度
← 小区的道路
← 秦国的官员任职资格制度
← 美军接收降落伞制度
← 府南河治理
← 矿山的安全管理制度
❖ 制度的规范化、标准化
❖ 制度的审核、会签
❖ 制度的批准
❖ 制度的宣传告知
❖ 制度的试验运行
❖ 制度的正式执行
❖ 制度的宣贯
❖ 制度的备案存档
❖ 制度的衔接配合
❖ 制度的修订
◆ 制度的管理责任
◆ 制度的监督责任
◆ 制度的执行责任
❖ 公司制度对法律、法规的遵守
◆ 公司制度遵守法律法规的重要性
◆ 常见的制度违法、违规内容
❖ 公司制度对政策、文件的贯彻、支持
❖ 制度管理常见错误
◆ 制度与流程割裂与矛盾
◆ 以组织意志压制员工意志
◆ 以“一把手想法”作为组织原则
◆ 把“管理、控制”作为制度的生存理由
◆ 管理层制订员工被动执行
◆ 奖惩缺乏客观依据，靠领导拍脑袋
◆ 缺乏统一的理解
◆ 缺乏执行基础
◆ 重制订轻执行
◆ 重视处罚轻视奖励、激励
◆ 制度之间相互矛盾
◆ 违反法律、法规、政策以及文件规定
❖ 需要改善的关键管理制度的制定与管理
◆ 头脑风暴：关键制度清单
◆ 员工手册
◆ 卓越绩效管理制度
◆ 公司授权模型
◆ 薪酬管理制度
◆ 绩效管理制度
◆ 员工职业规划管理制度
◆ 员工行为规范
◆ 员工测评制度
◆ 演练：修改员工测评标准制度

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