工作总结与汇报技巧
工作总结与汇报技巧详细内容
工作总结与汇报技巧
工作总结与汇报技巧
针对痛点
❖ 不知道如何总结工作。经验无法推广,错误一犯再犯
❖ 汇报工作只谈做了什么,不知道总结、固化知识
❖ 不知道如何通过总结提高
❖ 下属总结与汇报不到位,领导身累、心累
培训后感受与关键收获
❖ 感受:应该有“做好事、成就人”的做事处人的心态
❖ 知道:工作汇报是一种常态的、日常的工作;
← 知道:工作汇报不是做完工作以后才有的工作;
← 知道:工作总结与汇报有必要的结构化的内容;
←
知道:汇报工作不仅是要说“做了什么”,还要“说问题、找原因、提方案、做预估、
评价人”。
❖ 掌握:结构化地进行工作总结、汇报的方法
❖ 掌握:工作汇报的语言技巧;
❖ 掌握:工作总结、汇报的书面格式
授课对象
• 各阶层员工
课程时间
1天×6小时/天=6小时
课程形式
讲授法,讨论法,问答法,实操法,案例分析法
课程大纲
分享与分析
❖ 本质上我们与上司是什么关系
❖ 领导给下属交代完任务后,会关心什么
❖ 我们为什么要向领导汇报工作
❖ 对于不同的领导,您汇报工作的方式都一样吗
❖ 您是如何汇报工作的
❖ 我们为什么要做工作总结
❖ 我们总结时都说些什么
❖ 您做总结会跟谁沟通
❖ 工作汇报与工作总结概述
◆ 工作汇报的种类
• 综合报告
• 专题报告
• 述职报告
• 随机汇报
◆ 工作汇报的基本作用
• 知会进程
• 告知结果
• 申请资源
• 警示风险
• 建议变更
• 人事调整
• 印证标准
• 确认依据
◆ 工作汇报的连带效果
• 表现职业技能
• 表现职业心态
• 表现职场关系
• 表现职业道德
• 表现团队能力
◆ 工作总结的目的
◆ 工作总结的作用
◆ 工作总结的种类
❖ 工作汇报的要领
◆ 角色得当
◆ 时机恰当
◆ 场合适当
◆ 资料详实
◆ 准备充分
◆ 有问有答
◆ 客观真实
◆ 聚焦要点
◆ 首提关重
◆ 结果在先
◆ 说明缘由
◆ 提供方案
◆ 关注互动
◆ 资料备案
◆ 对应任务
◆ 感激外援
◆ 检讨自我
◆ 寻求指示
❖ 工作汇报的相关角色
◆ 职场角色
◆ 事件角色
◆ 情感角色
◆ 传播角色
❖ 工作汇报的时机
◆ 过程节点
◆ 发现风险
◆ 出现问题
◆ 应对讯问
◆ 遇到干扰
◆ 工作结束
❖ 不适宜做工作汇报的时机
◆ 准备外出
◆ 处理急要
◆ 情绪不好
◆ 身体不适
◆ 外人在场
◆ 闭关沉思
❖ 工作汇报的场合
◆ 专题会议
◆ 综合会议
◆ 公司例会
◆ OA
◆ 当众汇报
◆ 私下汇报
◆ 组团汇报
❖ 工作汇报的内容
◆ 工作进程
◆ 存在问题
◆ 团队表现
◆ 结果预期
◆ 解决方案
◆ 知识收获
◆ 团队评价
◆ 员工评价
◆ 员工发展
❖ 工作汇报媒介与载体的使用
◆ 语言——从何说起;5W3H、
◆ 语态——认真、专注、诚恳、平和、清晰、尊重
◆ 身姿——端正、稳重、互动、
◆ 图表——图表化有助于理解与记忆
◆ 文书——重大事项必须有书面汇报。
◆ 工作汇报的印证资料——准备好工作记录性文件以备领导查看。
❖ 工作汇报的结果记录
◆ 工作汇报的文书写作要领
◆ 邮件的写作要领
◆ 工作记录性表单的填写
◆ 笔记的记录与确认
❖ 工作汇报常见问题
◆ 缺乏重点
◆ 恣肆奔放
◆ 跳跃发散
◆ 言之无物
◆ 浅尝辄止
◆ 虚妄臆断
◆ 揽功诿过
◆ 夸大事实
◆ 掩饰过错
❖ 工作总结的方法
◆ 工作总结的时机
◆ 工作总结与协作沟通
◆ 工作总结与工作计划的衔接
◆ 工作总结常见结构
◆ 工作总结用表格推荐
❖ 计划与总结的问题举例示要
◆ 限于事务,不顾战略
◆ 支离破碎,缺乏连贯
◆ 闭门造车,脱离团队
◆ 含糊期艾,不知所云
◆ 简单罗列,了无方案
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