流程设计和优化实务
流程设计和优化实务详细内容
流程设计和优化实务
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课纲内容
一、统一变革理念:提升流程建设准备度
1、流程的价值认知
如何正确理解流程?
流程与其他管理要素的关系
2、流程建设的急迫性
企业成长能力的挑战
企业运营效率的挑战
企业战略转型的挑战
3、流程建设的方向
职能型组织向流程型组织转变
流程能力提升的五个阶段
二、流程体系规划:价值创造透明化和标准化
1、流程体系规划的基本概念
什么是流程体系规划?
为什么需要流程体系规划?
2、如何流程体系规划?——从“形”到“神”
流程体系规划的“形”
分层分级结构化
主次清晰
流程体系规划的“神”
如何与战略匹配
如何与商业模式匹配
如何实现端对端全流程贯通
如何与组织结构匹配
如何上下游价值链集成
如何与集团管控模式匹配
流程架构的分层设计
流程架构设计的最佳实践
Level0架构定义与设计
Level1架构定义与设计
Level2架构定义与设计
编制流程清单
流程梳理优先级排序
3、流程体系与其他体系的融合
流程体系与ISO9000等体系的融合
流程体系与制度的关联
流程体系与风险管控的融合
三、流程详细设计:将个体能力转化为组织能力
1、流程设计的“人”
确定正确的流程责任人
选择合适的流程设计参与者
2、如何进行流程设计?
描述流程基本信息
Why—流程目的描述
Where—流程范围和边界
When—流程驱动
绘制流程图最佳实践—泳道图学习
What—流程活动及协同关系
Who—流程角色
流程文件及附件编写
How—流程文件说明、作业指导书/模板等
How much—流程KPI
3、流程图描述及文件编写软件工具学习
四、Workshop工作坊:如何激发团队智慧进行跨部门流程梳理?
1、如何进行研讨会(workshop)策划
Workshop的意义
如何进行准备
2、如何进行流程现状建模(As-Is)
为什么要描述现状流程
基于实际业务场境进行流程现状描述
识别关键业务痛点及改进机会点
3、如何进行新流程设计(To-Be)和推行
流程改善的常用技巧
新流程设计
新流程的推行实施
演练:使用实例进行跨部门流程梳理
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