产品需求发掘和分析管理

产品需求发掘和分析管理

课程收益:

1、        分享讲师在著名企业产品开发、研发管理实践经验

2、        掌握需求工程和系统工程的有机融合方法，以及需求管理流程

3、        掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，形成高质量的客户需求，提高需求分析的充分性和有效性

4、        掌握构建需求收集长效机制、加强市场和研发的有效结合、提升公司整体产品需求分析和需求管理能力的机制和方法

5、        掌握对客户需求进行解释、整理、分类和排序的方法，提高相关环节和部门对需求理解的一致性

6、        掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，形成完整的产品包需求，为后续产品设计和产品开发打下基础

7、        掌握产品包需求的分析方法，形成更为细致的产品需求规格(设计需求)

8、        掌握产品需求规格、设计需求的分解分配，确保需求与设计协同一致

9、        掌握支撑需求管理流程各个阶段活动的一系列操作方法和工具

10、     分享讲师多年的培训/咨询经验案例

培训方式：

案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏

课程大纲

一、      产品需求概述

1、        需求管理的相关概念

Ø  客户

客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户

Ø  市场角度看需求

WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求

Ø  研发角度看需求

产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求

Ø  需求的瀑布原理、跷跷板原理

案例分析——对马斯洛五层次需求的思考

2、        需求的分类和分层

Ø  产品需求链：业务需求->用户需求->客户需求->市场需求->产品族需求->产品包需求->产品需求规格->产品总体设计

Ø  需求的三个层次：被动型->主动型->领先型

3、        产品需求工程

Ø  产品需求开发：获取->分析->规格化->验证

Ø  产品需求管理：基线化->需求跟踪->需求变更->需求状态管理

Ø  需求开发与需求管理的有机融合

4、        需求管理（mm）流程和产品研发体系的关系

Ø  需求管理（MM）流程介绍

案例分享——某公司MM流程

Ø  MM流程在整个产品研发流程体系中的位置

案例演练：

1)   如何区分业务需求、市场需求与产品需求

2)   端到端需求管理流程练习

二、客户需求收集

1、        建立客户需求收集机制

Ø  客户需求收集流程：客户->关注点->需求

Ø  客户需求收集的组织支撑：分布式组织与集中式组织的利弊分析

Ø  客户需求收集的工具支撑：选用商业工具还是自定义开发

Ø  客户需求收集的激励措施：职责、考核与激励

2、        识别有效客户

Ø  识别目标客户群与市场细分

Ø  客户购买途径逆推分析

Ø  客户与产品生命周期

如何跨越鸿沟：创新者、早期接收者、前期主流客户、后期主流顾客、落伍者及应对

Ø  识别重要客户

案例演练——某产品客户分析及购买决策模型分析

3、        客户深入分析——如何进一步“聚焦”

Ø  客户购买决策模型分析

Ø  客户购买行为模式分析7Os-6W1H

Ø  干系人分析: 全面了解客户

Ø  客户决策影响分析

Ø  客户关注点分析: 角色与兴趣点的匹配

4、        需求收集的准备

Ø  需求收集的准备工作: 锁定对象->问题设计（IHP）->方法选择（$APPEALS）

Ø  需求收集渠道：外部渠道与内部渠道

Ø  客户需求收集的 “挖金矿模型”——方向、时机与方法

Ø  制定需求收集的实施计划

5、        需求收集的常用方法详解

Ø  问卷调查法

Ø  客户访谈法：七步成诗

Ø  “焦点小组”群组访谈

Ø  标杆分析法

Ø  市场原型法与技术原型法分析

6、        需求收集的输出：客户需求收集模板

案例分析——某公司单项需求描述要素讲解

7、        需求收集小技巧

Ø  需求陈述五原则

Ø  “倾听”的技巧

如何让客户“输出”、真正理解客户的意图、聚焦期望而非问题

Ø   “诉说”的技巧

询问而非推销、探究原因而非简单问题、找到相互关联、找到根本因素

8、        真正理解客户的意图

Ø  “抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客户需求

Ø  “客户的一天”：展现客户特征、困惑、渴望

案例分析——听筒10米长的电话机

案例演练——客户需求挖掘演练

三、产品需求分析

1、        产品开发体系中的需求工程

Ø  需求链：市场需求->产品包需求->设计需求->子系统需求->模块需求->模块实现

Ø  产品开发模式：瀑布模型、螺旋模型

2、        从产品包需求到产品概念

Ø  定义产品包需求：需求分类方法（KJ亲和图法、KANO矩阵）

Ø  将市场需求转化为产品包需求

案例分析——某产品原始需求如何转化为产品包需求

3、        关注内部需求

Ø  DFX（DFT、DFM、DFA等）

Ø  RAS（可靠性、可用性、可维护性等）

案例分析——DFX、RAS 需求规范

4、        形成产品包需求文档

Ø  需求冲突与解决

Ø  业界最佳产品需求等级划分法（BSA法）

Ø  需求（群）权重设置方法（AHP）

Ø  产品概念确定的7个核心法则

案例分析——某公司产品包需求模板

5、        产品包需求质量关

Ø  产品包需求评审Checklist

Ø  高质量产品包需求的标准

Ø  关注不必要的镀金需求

6、        产品包需求转化为设计需求（系统需求）

Ø  系统需求分析工具：用例和场景法（动态需求分析模型）

案例分析——某产品包需求转化为设计需求

Ø  设计需求分析工具：QFD（质量功能展开）

案例分析——某产品QFD分解展开

案例演练——QFD分解演练

7、        设计需求的特点和要求

8、        系统工程

案例分析——人类飞行的梦想：从伊卡洛斯到莱特兄弟

9、        系统分析与设计方法

Ø  系统分析与设计方法1：三个视图：操作视图/行为视图/用户视图、功能视图、物理视图/实体视图

Ø  系统分析与设计方法2：综合模型SAD/OO

四、需求分解分配和系统设计

1、        需求分解分配过程

2、        结构化分析的方法和过程

3、        功能分解

Ø  功能分解的要点讲解

Ø  功能分解工具1：系统框图法

Ø  功能分解工具2：功能流图法（FFBD）

Ø  功能分解工具3：数据流图、实体关系图、状态迁移图

案例分析——功能分解工具应用案例

4、        建立物理架构（系统架构）

Ø  建立物理架构（系统架构）需要考虑的要点讲解

Ø  物理架构工具1：系统框图法（物理框图法）

Ø  物理架构工具2：层次结构图HD、物理层次图PBS

5、        需求分配

Ø  需求分配需要考虑的要点讲解

Ø  需求分配的步骤

Ø  需求分配表RAS

五、需求跟踪与验证

1、        需求跟踪矩阵

2、        需求变更（RCR、PCR、ECR）

3、        需求验证

六、需求发掘案例分享

1、        亚马逊KONDLE：最棒的电子书如何问世，为什么索尼失败了

2、        美国交响乐团：真正促使你决定去听音乐会的是乐团演奏水平吗？

3、        ZIPCAR：在人人有车的美国，打造租车明星产品

4、        Nespresso：试错中成长起来的明星产品

案例演练——通过上述案例，我们懂得了什么？

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