《商务礼仪与职业形象塑造》
《商务礼仪与职业形象塑造》详细内容
《商务礼仪与职业形象塑造》
商务礼仪与职业形象塑造
一、课程前言
礼仪是个人修养与文明的集中体现,企业员工的仪容、仪表、仪态、仪礼都代表着企业
的形象与品牌,通过改变自身形象、提高个人素质、展现恰当的仪态就可以提高企业的
竞争力,所有业务的开展也必定更加顺畅。
二、课程目标
← 提高企业形象,员工职业形象,展现职业化服务;
← 面对客户,使用礼貌礼仪进行接待,让客户感到温馨备至;
← 使用沟通技巧,达成默契,成功合作;
← 培养职业心态,正确每一天的工作与生活。
三、课程收益
在课程结束时,学员将能够:
☆ 明确:礼仪的重要性,注重个人形象;
☆ 认同:企业文化、企业各项制度与要求规范;
☆
掌握:仪容仪表的标准;各种仪态的标准要求;各种见面的礼仪规范;商务接待的各项
礼仪;谈话中的问与答的各项礼仪与禁忌;职业形象是一个员工基本的职业素养,学会
积极面对工作,学会提升的方法与运用;
☆
行动计划:每个课程模块结束时,都将要求学员根据所学内容,针对自己情况制定行动
计划。
四、课程时间及对象:
☆ 课程时间为1天(6小时)
☆ 授课对象:全体员工
五、培训形式 教案讲授、案例分析、现场演练
六、课程大纲
模块一:职业化
← 员工行为准则
← 企业文化深入
← 职业化三个层次
模块二:仪容仪表:代表公司形象
← 仪容:(男士、女士)皮肤、妆容(胡须)、牙齿、口气、表情
← 微笑练习
← 仪表:男士、女士
← 重点: 发型、着装、工牌的要求
模块三:仪态——展现员工职业素养
← 站姿:如何站位
← 坐姿:正确坐姿
← 行姿:走路代表你的修养
← 蹲姿:紧急时刻凸显个人形象
← 递姿:如何递交各种物品、资料
← 鞠姿:礼多人不怪
模块四:仪礼——表达尊重,诚意合作
← 介绍礼:介绍要点、介绍顺序
← 握手礼:问候、握手方式、握手注意事项
← 名片礼:名片递交、名片接受
← 电话礼:原则、接听电话、拨打电话、注意事项
← 办公室礼仪
模块五:商务接待——商务洽谈
← 邮件礼仪
← 电梯礼仪
← 接机礼仪
← 中餐礼仪
← 西餐礼仪
模块六:仪谈——优雅举止+恰当表达,达成合作
← 如何听? 听的礼仪
← 如何问? 开放式问题与封闭式问题
← 问的禁忌
← 如何说——说之礼仪与禁忌
模块七:职业心态是最好的礼仪
← 积极的心态面对一天的工作
← 学会做事:态度——方法——结果
← 职业化习惯
← 自我激励
← 学习的层次
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