《高效工作顺畅沟通》

高效工作顺畅沟通
一、课程前言
工作中总是有由于沟通不畅阻碍工作的现象，很多工作总是需要重复完成，高效工
作需要专业能力，更需要沟通方法，沟通顺畅是完成各项工作任务的前提条件。全员沟
通顺畅就像人的身体的血液一样，身体健康，企业才会良性发展，反之，沟通不畅，就
会出现堵塞，不通畅，身体就会出现各种疾病，企业就会混乱不堪，停滞不前。
二、课程目标
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此课程将让员工学会倾听，有效提问以及及时汇报；学会如何与上级、平级、下级
沟通的方式方法，顺畅沟通，开启快速工作的大门。
← 学会用双向沟通的方式，及根据上级的需要进行与上级的沟通
← 学会跨部门沟通的方式与方法，中层起到重要主导作用；
三、课程收益
在课程结束时，学员将能够：
← 了解沟通的定义、要素与方式；
← 学会用双向沟通的方式，及根据上级的需要进行与上级的沟通；
← 学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；
← 分析跨部门沟通的障碍、困难、冲突起源及根本原因；
← 了解跨部门沟通协作的法则，主要步骤与方法，技巧；
← 掌握处理冲突技巧，透过理解与服务达到双赢提升企业绩效。
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行动计划：每个课程模块结束时，都将要求学员根据所学内容，制定行动计划。
四、课程时间及对象：
☆ 课程时间为2天（12小时）
☆ 授课对象：全体员工
五、培训形式 教案讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等
六、课程大纲
第一讲：了解沟通
← 沟通的定义
← 中国式沟通
← 沟通的方式
第二讲：内部沟通
← 游戏环节
← 单向沟通与双向沟通
← 完整的沟通过程
← 如何与上级沟通？
← 如何与同级沟通？
游戏：——体会团队协作、团队沟通的重要性
第三讲：用心理解跨部门沟通
← 什么是跨部门沟通
← 跨部门沟通重要性
← 跨部门意识的转变
← 跨部门沟通的障碍
第四讲：跨部门沟通的要点
← 尊重和欣赏
← 换位思考
← 知己知彼
第五讲：跨部门沟通的根源与策略
← 跨部门沟通的问题根源
1、对于结果的预期不同
2、被动等待信息
3、相互排挤的工作要求
4、上情无法下达，下情无法上达
5、部门权限之间灰色地带的事该不该管?
← 有效跨部门沟通的五大策略
1、大局观与双赢思维
2、选择适当的沟通方式
3、运用对方的思考逻辑
4、尊重他人的主导权
5、争取高层的支持
第六讲：企业跨部门沟通技巧
← 跨部门沟通说的技巧
1、沟通中“说”的三大要点
2、如何保证跨部门沟通的准确性
3、沟通中的语言艺术
4、如何使用封闭式问题和开放式问题
← 跨部门沟通技巧 “听”的技巧
1、误会是如何产生的
2、积极聆听的三大技巧
3、如何倾听才能减少冲突
← 跨部门沟通技巧 “看”的技巧
沟通中的肢体语言
积极的肢体语言
消极的肢体语言
错误的肢体语言
第七讲：企业跨部门协作训练
← 树立共同的目标
← 脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败?
← 绑定共同的利益
← 方法总比问题多
← 分享：跨部门沟通的解决方案
第八讲： 跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧
← 产生冲突原因的类型
冲突的原由之一：个体差异
冲突的原由之二：信息缺失
冲突的原由之三：职责不同
冲突的原由之四：资源紧缺
冲突的原由之五：价值理念
冲突的原由之六：利益维护
← 人际冲突和处理策略
1、人际冲突的正负面影响
2、管理者要有处理冲突的能力
3、人际冲突的解决方法：回避 妥协 平滑 强迫 合作
第九讲：人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类
2、各类型的性格特征与沟通方式
3、与四种人沟通的方式与技巧
第十讲：行动才是生产力—沟通的改善计划
1、制定行动计划
2、分享行动计划
3、承诺实施计划
4、跟踪行动表现

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