【沙盘模拟】跨部门沟通与集体决策

沙盘模拟——跨部门沟通与集体决策
课程背景
如何有效地组织集体决策？
如何有效地倾听、反馈与表达观点？
如何在观点不一致时统一彼此的意见？
2011年，日本发生了福岛地震事件。我们跟踪了大量的数据以还原当时的救援状况，并试图通过建模的方式，模拟推演最优的灾难救援方案，并构建了一个用于模拟决策的沙盘工具。然而我们发现，几乎没有团队可以实现最佳的决策。困桎我们的不是数学技术，而是面对有限的资源时，相对于整体利益的个人利益牺牲，以及对于他人的立场的理解和有效的沟通。
该将资源更多地分配于救援，还是分配于修缮？
是将道路分配于资源运输，还是民众撤离？
是着眼于当下的民意，还是未来的重建？
源于这意外收获的《集体决策：理性与沟通》的雏形就此诞生，我们想把这些没有定论的问题留给参与者，让他们通过真实的场景，担任一个国家的领导团队，来共同面临一次自然灾害的侵袭。每一个部门领导需要为自己负责，同时也要为更高的目标、其他协同部门的目标负责，从而体验跨部门协作、沟通；平衡各种资源与人际关系，要群策群力，而不是分崩离析。导致问题或决策错误的往往不是技术，而是信息沟通与团队协作精神。
在沙盘模拟的过程中，学员将体会到一些关键性的行为是如何产生，从而带来什么样的影响，并且学习如何避免低效的沟通与协作发生，并就此更好地掌握相关的沟通与决策技能。
授课对象：企业的高、中、基层管理者，参训人数以21～35人为宜。
课程时间：2天
授课方式：沙盘推演、学员讨论、总结反思、原理讲授、方案落地、复盘分享
直面问题
在2017年的一次培训中，一支团队在沙盘模拟达到了有史以来最惊人的成绩：在地震模拟救援中，他们仅仅救出了1%的受灾民众，并任由90%的失踪民众死亡。而在此时，他们修复了大量无关紧要的道路，并且有许多运输车辆居然闲置。
扮演总理的学员对此表示了愤怒，并将矛头指向了负责指挥部队救援的防务指挥官。
“这是执行的问题！你为什么不去救人！”
“我正是忠实执行了你给我的计划！因为根本没有人给我计划！”防务部指挥官不甘示弱，“你有没有想过我有多大的难处！？”
总理看了看身边负责医疗的卫生部长，想要寻求支持，但这位部长却说道：“不管怎样，我的任务已经完成了。剩下便是你们的问题。“
“连救援都没有做好，这些多余的药品库存又有什么用？”总理再次被激怒。
这样的过程可以反映出他们在实际工作中的许多问题，正是从这样的体验出发，使他们开始正视这些问题确实存在，并且也许某一天，将会使他们面临真正严峻的考验。直面问题
在现代企业当中，随着组织越来越庞大、结构越来越复杂，其中的集体决策、沟通过程和管理者的领导力变得越来越重要，其中，对于组织影响最大的莫过于以下的问题：
问题：认为沟通仅仅是说服和妥协
现象：只有当出现了问题时，才会想到与对方沟通
Tips：只有当发生问题时，才会诉诸沟通来试图解决问题，是一种不健康的现象。它会导致房地产企业各部门之间更容易推卸责任、相互指责。以及产生大量无效但繁复的会议。事实上，由于妥协所最终形成的决策，往往是低效的。
问题：同一个部门的员工都会存在信息不对称而导致风险隐患
现象：团队由少数关键人物所左右，导致沟通只在少数人中发生
Tips：无论是管理者还是专业领域的专家，并非所有人都善于在团队内分享并组织起有效而系统化的沟通过程。当少数关键信息掌握在少数人手里时，对于组织而言就形成了风险。一方面要承担这些人巨大的流失风险，另一方面要警惕流程质量的不稳定。
问题：在集体决策中争权夺利，忽略整体目标
现象：只有在涉及自身利益时才考虑协作，本位主义的沟通风格
Tips：一个优秀的领导者的关键行为之一，就是能够组织和领导起有效的集体决策过程。从某种意义上而言，这是一个和利己者的天性抗衡的过程，因此会愈加困难。
知识技能
Session 1 构建有效的沟通协作环境
能够定义、辨析，并指出组织中存在的沟通问题及其原因
能够向下属明确地传达目标，以及明确地定义相关权力和责任
能够使用和指导他人使用积极而开放的沟通方式
能够评估和描述建立开放包容的环境的几大要素和表现特征
能够理解特定环境中的角色原型对于沟通的影响
Session 2 让沟通发生
能够有效地组织集体会议过程，并掌握制定决策机制的方法
能够掌握统一目标的基本协调方法
能够避免预设性偏见而导致的沟通信息遗漏
能够避免自我证实性偏见导致的反馈问题
能够避免事后聪明式偏见导致的沟通偏差
Session 3 建设信息交换的渠道与机制
能够使用图表工具定义信息流
能够根据组织类型构建沟通决策系统
能够定义并制定请求类信息的处理机制
能够定义并制定评价类信息的处理机制
能够通过信息交换机制评估沟通结果
Session 4 掌握人际沟通的技术
能够运用倾听技术实现良好的倾听
能够运用反馈技术实现有效的反馈
能够运用表达框架有逻辑而准确地表达信息
能够使用商务沟通的正式手段传递有效的信息
能够理解他人的语义所表达的心理感受并予以认同
能够针对不同类型的人使用不同的沟通策略
培训日程
第一天
9:00-9:40
课程导入
9:40-12:00
沙盘模拟推演：巨大的团队考验
情景创设阶段
解读规则阶段
集体决策阶段
救援执行阶段
统计结果阶段
午间休息
13:30-14:30
复盘总结：我们的决策和执行结果如何？
14:30-16:30
跨部门沟通：让信息流动起来
跨部门沟通障碍分析
营造积极的沟通氛围
掌握人际沟通的技巧
第二天
9:00-9:20
昨日课程回顾
9:20-10:30
集体决策：集体决策的过程
10:30-12:00
集体决策：引导逻辑讨论的技巧
午间休息
13:30-14:30
沙盘模拟推演：如果可以重来
14:30-16:00
集体决策：引导群体共识的工具方法
16:00-16:30
课程总结

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