大客户经营培训
大客户经营培训详细内容
大客户经营培训
大客户经营培训
(学华为系列课程)
陈锐老师(半天)
课程背景
在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,如今市场竞争日益激烈、
顾客对产品的质量和功能趋同性的要求日益增强,企业仅靠产品的质量已经难以留住
客户,优质的客户关系管理成为企业竞争制胜的新方法。“促进客户满意”进而“实现客户
忠诚”已成为现代企业的经营哲学。客户满意是客户需求被满足后的愉悦感,是客户在消
费后所表露出的态度,是指客户再次或者重复购买相同企业产品或者服务的行为,反映
客户未来的购买行动和购买承诺。通过客户关系管理促进客户满意,实现客户忠诚,将
是企业在竞争中取胜的关键。
作为中国优秀企业的代表,华为秉承着“以客户为中心”的核心价值观,任总指出:“
为客户服务是华为存在的唯一理由。”他还说“永远要以宗教般的虔诚对待客户。”本课程
在阐述客户管理体系的基础上,重点剖析华为等优秀企业在客户关系运作当中的经典案
例,以加深学员的记忆和理解。
课程收益
1.客户关系的内涵是什么?管理客户关系的工具和方法有哪些
2.如何建立起均衡稳固的,不依赖于个人的整体企业与企业之间的组织型客户关系
3.面向大客户销售组织应该如何构建,各角色的职能与定位是什么
4.以客户为中心的魂在哪里?企业在市场项目竞争中的核心竞争力如何构建
5.如何构建企业与客户的战略合作伙伴关系
课程对象:总经理、销售总监、运营总监、区域总监、培训总监、销售经理、运营经理
、区域经理、培训经理、中高层主管等
课程特色
陈锐老师结合在华为近20年的一线市场销售和管理经验,运用案例、讨论、演练、视
频、辩论等多种手段,带领学员从华为在市场一线取得的成功案例和经验出发,总结和
提炼出普遍性的理论,使学员迅速掌握核心理念和工具方法,能够应用到实际工作当中
。
课程大纲
1、以客户为中心的价值观
2、清晰定义大客户
2-1客户定义标准
2-2客户分层分级
2-3明确大客户经营目标
客户需求是企业的生命
管理好大客户的商机
4-1大客户战略解码
4-2兼顾现在与未来
大客户运作
5-1解决方案营销
5-2铁三角组织对标
5-3呼唤炮火的机制
客户关系体系架构
客户拓展关键行为
指挥棒怎么设——考核与激励
总结——大客户经营的道与术
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