行情波动市场下理财产品售后异议处理策略优化
行情波动市场下理财产品售后异议处理策略优化详细内容
行情波动市场下理财产品售后异议处理策略优化
《行情波动市场下理财产品异议处理策略优化》
背景:
随着经济发展以及资管新规的落地,权益类产品在客户资产配置中的比例逐渐上升,但是由于资本市场的不确定性,以及全球经济的局势动荡、政治因素、地缘冲突、经济政策、宏观政策等原因,导致行情波动剧烈,客户异议不断。
异议的产生多种多样,有的源自产品的亏损、有的源自于收益不达预期、有的而仅仅是因为沟通不到位,那么在现阶段行情波动下,客户异议产生的原因以及面对不同客户的不同异议,我们应该如何处理就是我们应该解决的问题。
课程大纲:
一、客户异议的分类
(一)客户产品亏损
理财产品出现回撤
产品收益不及预期
(二)沟通缺乏技巧
逃避现实问题
推卸主体责任
风险意识不足
(三)员工碰到异议时的自我心理建设
1、直面主动应对,不要胆怯
2、助人心态
3、心理压力调节方法
(四)服务缺乏技巧
事前--资产配置相关
事中--缺乏专业建议
事后--产品情况复盘
二、客户异议处理方法
(一)主动服务法
1、高度重视
2、团队处理
3、积极沟通
(二)顾问营销法
1、专业指导
2、感性维护
三、客户异议处理全流程策略
(一)解读当前情况
复盘售前基本信息
解读当前经济环境
(二)观察客户反应
情绪慰藉
解决方案
(三)认同客户处境
市场回顾
市场展望
(四)探寻解决方案
(五)确认最终方案
1、资产配置核心逻辑
2、资产配置概念分享
3、制定资产配置方案
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