客户关系管理及维护技巧
客户关系管理及维护技巧详细内容
客户关系管理及维护技巧
中高端客户关系管理及客户维护技巧
课程背景
客户选择银行的产品或者服务,从售前、售中、售后三个环节来分析,客户关系属
于逐步递进,一段完整的客户关系管理不仅在售前,更需要贯穿到整个客户服务周期之
内,而且站在客户角度来看,整个服务周期是没有时间终点。而且客户关系的落脚处不
仅要包含金融服务,更要包含非金融服务即所谓的增值服务。
那么,如何开始一段客户关系?如何让客户关系更加深入?客户关系的的管理有何
种方法?客户关系的管理有和禁区和界限?客户维护有哪些技巧?如何使得“技巧”更像
是一种走心的服务和沟通?
课程收益
理论知识
1. 客户关系管理分析与策略
2. 客户关系管理方法论
3. 沟通技巧策略与分析
4. 沟通技巧方法论
实操经验
1、客户关系管理实操策略
2、客观关系管理使用方法
3、沟通技巧实战方法--PSLES法则
课程大纲
《中高端客户关系管理及客户维护技巧》
中高端客户群体分析
1. 中高端客户的构成及其关注的内容
2. 中高端客户关系管理底层逻辑分析
3. 中高端客户维护技巧底层逻辑分析
中高端客户关系管理
1. 中高端客户关系关系相关策略--关系营销
2. 中高端客户关系关系相关策略--圈层营销
3. 中高端客户关系关系相关策略--渠道营销
4. 中高端客户关系关系相关策略--存量营销
5. 中高端客户关系关系相关策略--一对一营销
客户关系建立与维护
1. 中高端客户开发
2. 中高端客户营销
3. 中高端客户管理
4. 中高端客户维护
中高端客户价值管理--VL法则
1. 中高端客户价值管理法则
2. 中高端客户生命周期法则
中高端客户维护技巧--“满足需求层次”PSLES法则
1. 基础需求
2. 风险厌恶需求
3. 情感价值提供
4. 身份认同
5. 生命周期
其他注意事项
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