客户Kyc画像及需求挖掘
客户Kyc画像及需求挖掘详细内容
客户Kyc画像及需求挖掘
《贵宾客户KYC画像、需求挖掘及实战演练课》
课程背景:
做好客户KYC是银行服务好客户的基础,只有了解清楚客户所有的信息,我们才能为
客户提供其所需要的金融及非金融需求。如此才能增加与客户的粘性,增加客户留存度
,同事对外拓展新客户的时候,有的放矢。做好客户KYC也可以在与其他金融机构竞争的
过程中,发挥自身的长处,补足自己的短板。
本次课程大纲从如何做好客户KYC为主线,通过分析kyc需要注意的内容、客户kyc的
工具和方法以及技巧总结,针对不同类型的客群,做好客户的KYC需求,从而满足不同客
户群的需求。
课程大纲:
做好贵宾客户KYC的目标
KYC信息的分类
基础信息
交易信息
行为信息
(二)KYC目标的确定
贵宾客户的需求挖掘
贵宾客户金融需求
投资品类选择
投资期限选择
投资收益选择
投资建议需求
综合服务需求
家庭投资需求
贵宾客户的非金融需求
全流程服务需求
标准化服务需求
顾问式服务需求
贵宾客户的客户分群
(一)职业+年龄
(二)职业+性别
(三)财富来源+性别
(四)财富来源+年龄
(五)投资历史+投资预期
(六)投资周期+投资偏好
(七)关键人
不同客户群的KYC关键点
(一)投资收益关注性客户
(二)客户服务关注性客户
(三)投资周期关注性客户
KYC目标客户画像
(一)客户KYC信息表的制作
(二)客户KYC信息采集表的标准使用流程
(三)贵宾客户的需求挖掘
KYC实战演练
KYC信息表的制作和完善
KYC信息表的话术事件
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