管好人、做好事--客户经营方法与过程管理逻辑 _陈蓝_企业内训课程

管好人、做好事--客户经营方法与过程管理逻辑

培训讲师：陈蓝

讲师背景：
陈蓝老师银行零售营销实战专家硕士学位、总行级内训师国际金融理财师、AFP、证券从业、基金从业、保险从业持证人中国工商银行、中国银行、中国农业银行、中国建设银行总行师资库外聘讲师曾任：某国有行一级支行行长某国有行总行私人银行部产品经理某国有行详细>>

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管好人、做好事--客户经营方法与过程管理逻辑详细内容

管好人、做好事--客户经营方法与过程管理逻辑

《管好人、做好事--客户经营方法过程管理逻辑》
--陈蓝老师
课程大纲
一、观局：客户经营与管理逻辑
（一）客户经营与分析
1、客户现状分析--客户是谁
2、客户需求分析--客户的痛点
3、客户分群、客户分类基本逻辑--为什么客户分层是在偷懒
管理逻辑分析
1、想的清楚
• 进入角色
• 岗位目标
• 精准定位
2、管的明白
• 数据分析
• 市场优化
（三）向上管理
1. 目标设置
2. 资源管理
(四)向下负责
1. 目标分解
2. 绩效设计

入局：客户经营现状及未来发展趋势解析
零售业务未来核心业务方向
客户分层还是客户分群
服务精细化--如何超越客户的需求想象
如何理解科技赋能--科技对银行业务的支持在哪里

三、破局：客户经营具体做法与背后的管理逻辑具体做法
（一）客户经营的具体作法：专业维护+情感维护
1、专业维护：
2、情感维护

（二）客户经营背后的管理逻辑
1、关于事
• 分析信息--工作中遇到的问题和难点是什么？
• 提供方案--针对问题的解决方案
• 决策制定--如何在众多方案中作出最好的选择
• 专注客户--作出方案的依据依然是客户
• 团队愿景--如何保持团队凝聚力
• 风险管理--所有事情都要有保障措施
2、关于人
• 影响力和说服力--如何确保团队的目标统一
• 克服个体抗拒--如何应对团队中的不和谐声音
• 优质谈判能力--如何说服团队行动一致

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